Questão Q814051
2018 Fundação de Apoio da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (FAURGS) Banco do Estado do Rio Grande do Sul - RS (BANRISUL/RS)
Ciência da Computação ITIL
Prova: Concurso Banco do Estado do Rio Grande do Sul - RS (BANRISUL/RS) - Técnico em Tecnologia da Informação Área Gestão de TI - Fundação de Apoio da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (FAURGS) do ano 2018 • Banco do Estado do Rio Grande do Sul - RS (BANRISUL/RS)

A ITIL v3 (2011) pode ser considerada uma fonte de boas ...

A ITIL v3 (2011) pode ser considerada uma fonte de boas práticas, utilizada pelas organizações, para estabelecer e melhorar suas capacitações em gerenciamento de serviços. Os processos da ITIL encontram-se distribuídos em cinco estágios. O processo Gerenciamento de Incidentes visa restaurar a operação normal de um serviço, no menor tempo possível, de forma a minimizar os impactos adversos para o negócio, garantindo que os níveis de qualidade e disponibilidade sejam mantidos dentro dos padrões acordados (trata o efeito e não a causa). O processo Gerenciamento de Incidentes encontra-se em qual estágio?

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