A biblioteca Information Technology Infrastructure Libra...

#Questão 814047 - Ciência da Computação, ITIL, , 2018, Banco do Estado do Rio Grande do Sul - RS (BANRISUL/RS), Técnico em Tecnologia da Informação

A biblioteca Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é referência na gestão de serviços de tecnologia da informação. Considerando que as solicitações de mudança em Serviços de TI geralmente são classificadas como Emergencial, Normal ou Padrão, atribua a classificação adequada a cada solicitação, numerando a segunda coluna de acordo com a primeira.

(1) Emergencial

(2) Normal

(3) Padrão

( ) Uma falha de segurança que permite o comprometimento de dados da empresa foi descoberta e a correção precisa ser implementada.

( ) O projeto de implantação de um novo serviço para o negócio está atrasado e depende de uma mudança imediata.

( ) Um serviço está apresentando erros que afetam as atividades de negócio e necessita manutenção.

A sequência correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é

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