2981 Q135152
Ciência da Computação
Ano: 2012
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

Dentre os processos que compõem a fase de Operação de Serviços do ITIL encontra-se o processo de

2982 Q135148
Ciência da Computação
Ano: 2012
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

No ciclo de vida dos serviços baseado no ITIL, o cliente mais percebe e enxerga o valor de um serviço de TI na fase de

2983 Q135039
Ciência da Computação
Ano: 2012
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

Resolver os problemas da maneira mais rápida possível, diminuindo o impacto nos negócios, na fase de Operação de Serviço é o objetivo principal, segundo o ITIL 3, do gerenciamento

2984 Q135027
Ciência da Computação
Ano: 2012
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

A monitoração das ocorrências na infraestrutura de TI, analisando-as e determinando ações corretivas para garantir o andamento normal, na fase de Operação de Serviços do ITIL, é o principal objetivo do processo de gerenciamento de

2985 Q135020
Ciência da Computação
Ano: 2012
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

A definição ponto único de contato entre o provedor de serviço e os usuários. Tipicamente gerencia incidentes, requisições de serviço e também a comunicação com os usuários, considerando a ITIL, se refere à

2986 Q135018
Ciência da Computação
Ano: 2012
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

Considerando a ITIL, o gerenciamento de

2987 Q135016
Ciência da Computação
Ano: 2012
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

ITIL é

2988 Q135011
Ciência da Computação
Ano: 2012
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

Para a transição de serviços, segundo o ITIL, o Gerenciamento de Ativos (Asset Management) é

2989 Q135010
Ciência da Computação
Ano: 2012
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

De acordo com o ITIL v3, uma das características de um processo é

2990 Q134997
Ciência da Computação
Ano: 2012
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

No gerenciamento de capacidade, segundo o ITIL, o valor limiar que determina a partir de qual momento um determinado serviço ou componente se encontra fora do padrão denomina-se