De acordo com o ITIL v3, uma das características de um processo é
possuir um conjunto de capacidades organizacionais especializadas para proporcionar valor aos clientes na forma de serviços.
definir papéis, autoridades associadas e responsabilidade para um desempenho específico e seus resultados.
responder a um evento específico.
ser autossuficiente, com capacidades e recursos necessários para o seu desempenho e eventuais resultados.
definir papéis e prover estrutura e estabilidade para as organizações.
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