Unidades de informação podem obter benefícios pela utilização das chamadas ferramentas da qualidade. Dentre essas, destaca-se o gráfico que, por meio das coordenadas cartesianas, mostra o comportamento de uma variável específica, durante um período de tempo definido, e que pode também ser utilizado para acompanhar o atendimento a questões de referência ou empréstimo interbibliotecas.

Essa ferramenta é conhecida como

Na determinação da qualidade em serviços de informação, é importante distinguir a diferença entre produtos e serviços. Nesse sentido, sabe-se que os serviços

É um compromisso com a mudança, pois viabiliza e controla.

A afirmativa acima, de autoria de Maria Christina Barbosa de Almeida, refere-se

No planejamento bibliotecário, é muito importante a formulação de medidas de desempenho ou indicadores. No entanto, deve-se ter em mente que

Entre os fatores que mais interferem na gestão de pessoas em unidades de informação, é correto mencionar problemas estruturais, como

Em uma unidade de informação, o número de materiais que circularam em um determinado período pode ser utilizado para a realização de um auto-diagnóstico dos serviços e atividades. Nesse sentido, ele representa

No planejamento estratégico, podem-se estabelecer níveis e categorias de planos, segundo a temporalidade. Níveis e tipos são executados nas organizações, obedecendo a critérios hierárquicos, a relações internas e externas, a espaço físico, a recursos etc. Considerando o planejamento estratégico, numere a segunda coluna de acordo com a primeira.

A seqüência correta é: