271 Q901525
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público
Ano: 2023
Banca: Quadrix

Acerca da comunicabilidade, julgue o item.


A comunicabilidade pode ser interpretada como a adaptação da mensagem ao público-alvo, uma vez que as pessoas devem ser capazes de interpretar corretamente o que está sendo dito.

272 Q901524
Atendimento ao Público Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas
Ano: 2023
Banca: Quadrix

Acerca da comunicabilidade, julgue o item.


O ruído de comunicação externo envolve fatores biológicos no receptor ou no transmissor.

273 Q901366
Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Qualidade no Atendimento ao Público
Ano: 2023
Banca: VUNESP
É considerada boa prática no atendimento por telefone:
274 Q901350
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público
Ano: 2023
Banca: VUNESP
Um elemento que torna a falha na comunicação interpessoal mais complexa é o uso de estratégias inadequadas de solução de conflitos. De acordo com o exposto, é correto afirmar que
275 Q901330
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Princípios do Atendimento
Ano: 2023
Banca: FGV
Uma preocupação das empresas é com a perda de clientes. Por isso, além de prospectar novos clientes para repor as eventuais perdas e fazer de tudo para manter os clientes ativos, as empresas também fazem esforços para reativar clientes perdidos ao longo do tempo, o que significa não os deixar sem contato frequente.
Entretanto, para que isso ocorra a contento, as empresas devem
276 Q901329
Atendimento ao Público Técnicas de Vendas Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços Financeiros no Setor Bancário
Ano: 2023
Banca: FGV
Um conhecido provérbio diz que tudo o que se faz bem é objeto de trabalho prévio e de agir de forma metodológica, com foco nos resultados.
Um bom exemplo em vendas é entender como a interação com os clientes mudou ao longo do tempo, passando do contato presencial a outras opções, inclusive digitais, usadas atualmente.
Em relação ao tema, avalie se, tanto no passado quanto hoje em dia, as boas práticas incluem:
I. concentrar a atenção em clientes indecisos. II. dar mais atenção aos clientes com maior potencial de compra. III. ter um projeto bem estruturado de atendimento aos clientes.
Está correto o que se afirma em
277 Q901328
Atendimento ao Público Atendimento Marketing em Empresas de Serviço
Ano: 2023
Banca: FGV
Nas empresas de referência do mercado, as ações comerciais são planejadas, coordenadas e controladas. Por exemplo, os bancos de dados de clientes têm registros dos contatos realizados, dos assuntos tratados, do histórico de transações etc. Estes dados são convertidos em informações que permitem um planejamento comercial voltado a cada cliente, o que facilita, sobretudo, a estruturação das estratégias de
278 Q901327
Atendimento ao Público Ética e Postura do Servidor Relações Pessoais
Ano: 2023
Banca: FGV
As empresas modernas tratam com muito cuidado de suas normas éticas e das normas de conduta de seus funcionários nos ambientes interno e externo, com especial atenção ao relacionamento com os pares e a sociedade e ao trato comercial, o que invariavelmente é registrado em códigos específicos, como os Códigos de Ética e de Conduta.
Essas regras compõem o que chamamos de
279 Q901326
Atendimento ao Público Técnicas de Vendas Noções de Administração de Vendas
Ano: 2023
Banca: FGV
Instituições financeiras têm estratégias distintas para atrair e manter os seus clientes. Em comum, todas desenvolvem ações para satisfazer os seus clientes nos chamados Momentos da Verdade, que são todas as oportunidades de contato e interação da empresa com os clientes, inclusive quando há ações comerciais, dúvidas, reclamações etc.
Nestes momentos, os clientes
280 Q901324
Atendimento ao Público Técnicas de Vendas Valor Percebido Pelo Cliente
Ano: 2023
Banca: FGV
A gestão de carteiras de clientes exige análise, coerência e competência profissional, para que se perceba o que fazer com cada grupo de clientes, já que as demandas, as estratégias e as oportunidades de negócios podem ser bem diferentes.
Uma ação que os gestores comerciais de sucesso fazem para ampliar os resultados das suas carteiras é