231 Q867832
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade
Ano: 2021
Banca: Instituto Quadrix
Julgue o item.

Para o bom profissional de atendimento, não basta conhecer o produto ou o serviço, é importante, também, demonstrar interesse nas necessidades dos clientes e atendê-las.
232 Q867831
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade
Ano: 2021
Banca: Instituto Quadrix

Julgue o item.


No atendimento telefônico, o atendente transmite a teleimagem da empresa e dele mesmo. Como ao telefone o único meio de interação com o cliente é a palavra, sendo a palavra o instrumento, faz-se necessário prestar atenção no tom de voz, nas atitudes corretas e na empatia.

233 Q867526
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade
Ano: 2021
Banca: Instituto Quadrix

Julgue o item.


Em um procedimento para a excelência no atendimento telefônico, o atendente deve assumir a responsabilidade pela resposta e estabelecer os encaminhamentos para a pessoa que liga e não deve negar informações nem apressar a chamada.

234 Q867525
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade
Ano: 2021
Banca: Instituto Quadrix

Julgue o item.


A apresentação do servidor é um fator importante no atendimento, mas a aparência das instalações físicas não interfere na qualidade do atendimento ao público prestado por uma organização.

235 Q865238
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade
Ano: 2021
Banca: IDIB

Analise as afirmativas a seguir sobre a postura profissional:


I. A postura no trabalho envolve, entre outros aspectos, a importância de cada profissional dar o melhor de si na execução de suas atribuições.

II. No ambiente trabalho, deve ser valorizado aquele profissional que acredita saber tudo, já que ele acaba sendo insubstituível.

III. Uma boa postura profissional é incompatível com a arrogância e o autoritarismo, exceto se resultarem em lucros ou redução de custos para a organização.


É correto o que se afirma

236 Q865235
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade
Ano: 2021
Banca: IDIB
Sobre o atendimento ao público, assinale a alternativa correta.
237 Q863522
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade
Ano: 2021
Banca: Instituto Quadrix
Nada é mais desagradável, ao telefone, que perceber que se está “falando” com uma máquina. Embora esse recurso esteja sendo amplamente utilizado pelas empresas, principalmente as de telefonia, além da dificuldade de se chegar ao assunto principal que se quer tratar, falta o essencial: o calor humano, a inflexão de voz que dá a conotação do bom atendimento. Quanto aos procedimentos para o bom atendimento telefônico, assinale a alternativa incorreta.
238 Q862977
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade
Ano: 2021
Banca: Instituto de Estudos Superiores do Extremo Sul (IESES)
Atendimento ao cliente é todo o suporte que você oferece aos seus clientes, antes, durante ou depois da compra, e ajuda o cliente a ter uma excelente experiência com a sua empresa. Assinale abaixo a alternativa correta que explana as benfeitorias alcançadas quando o atendimento ao cliente é feito de forma correta.
239 Q862640
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade
Ano: 2021
Banca: FURB
Considere as afirmativas relacionadas à qualidade no atendimento e registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
( ) É possível se falar em atendimento de qualidade, a partir do momento em que se sabe o que o outro quer com detalhes técnicos.
( ) A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público.
( ) Na qualidade do atendimento, não há limite entre o que o cliente quer e o que se deve fazer.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
240 Q862441
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade
Ano: 2021
Banca: AMEOSC
A satisfação se mede através da relação entre o que o cliente recebeu ou percebeu e o que esperava ter ou ver (percepção x expectativa). A satisfação do cliente é medida de acordo com sua expectativa, caso sua necessidade não seja atendida irá influenciar na sua percepção. Um profissional público deve atender um cidadão: