A satisfação se mede através da relação entre o que o cli...

#Questão 862441 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, AMEOSC, 2021, Prefeitura de Princesa - SC, Auxiliar Administrativo

A satisfação se mede através da relação entre o que o cliente recebeu ou percebeu e o que esperava ter ou ver (percepção x expectativa). A satisfação do cliente é medida de acordo com sua expectativa, caso sua necessidade não seja atendida irá influenciar na sua percepção. Um profissional público deve atender um cidadão:

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