61 Q901602
Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Qualidade no Atendimento ao Público
Ano: 2023
Banca: Instituto Consulplan
A prestação de serviços oferecida pelo servidor deve ser exercida buscando uma boa qualidade de atendimento tanto ao público interno quanto externo que, na maioria dos casos, está à procura de informações, orientações e ajuda na repartição que está sendo atendido. Para isso, o servidor, durante um atendimento ao público deverá, EXCETO:
62 Q901528
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público
Ano: 2023
Banca: Quadrix

Acerca da comunicabilidade, julgue o item.


A comunicação é o processo pelo qual as pessoas transmitem umas às outras informações a respeito de ideias, sentimentos e emoções.

63 Q901527
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público
Ano: 2023
Banca: Quadrix

Acerca da comunicabilidade, julgue o item.


Comunicação é a utilização de algum meio pelo qual ideias, informações ou pensamentos são transmitidos de uma pessoa para outra.

64 Q901526
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público
Ano: 2023
Banca: Quadrix

Acerca da comunicabilidade, julgue o item.


A fonte é o produto físico codificado pelo emissor.

65 Q901525
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público
Ano: 2023
Banca: Quadrix

Acerca da comunicabilidade, julgue o item.


A comunicabilidade pode ser interpretada como a adaptação da mensagem ao público-alvo, uma vez que as pessoas devem ser capazes de interpretar corretamente o que está sendo dito.

66 Q901524
Atendimento ao Público Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas
Ano: 2023
Banca: Quadrix

Acerca da comunicabilidade, julgue o item.


O ruído de comunicação externo envolve fatores biológicos no receptor ou no transmissor.

67 Q901366
Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Qualidade no Atendimento ao Público
Ano: 2023
Banca: VUNESP
É considerada boa prática no atendimento por telefone:
68 Q901350
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público
Ano: 2023
Banca: VUNESP
Um elemento que torna a falha na comunicação interpessoal mais complexa é o uso de estratégias inadequadas de solução de conflitos. De acordo com o exposto, é correto afirmar que
69 Q901330
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Princípios do Atendimento
Ano: 2023
Banca: FGV
Uma preocupação das empresas é com a perda de clientes. Por isso, além de prospectar novos clientes para repor as eventuais perdas e fazer de tudo para manter os clientes ativos, as empresas também fazem esforços para reativar clientes perdidos ao longo do tempo, o que significa não os deixar sem contato frequente.
Entretanto, para que isso ocorra a contento, as empresas devem
70 Q901329
Atendimento ao Público Técnicas de Vendas Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços Financeiros no Setor Bancário
Ano: 2023
Banca: FGV
Um conhecido provérbio diz que tudo o que se faz bem é objeto de trabalho prévio e de agir de forma metodológica, com foco nos resultados.
Um bom exemplo em vendas é entender como a interação com os clientes mudou ao longo do tempo, passando do contato presencial a outras opções, inclusive digitais, usadas atualmente.
Em relação ao tema, avalie se, tanto no passado quanto hoje em dia, as boas práticas incluem:
I. concentrar a atenção em clientes indecisos. II. dar mais atenção aos clientes com maior potencial de compra. III. ter um projeto bem estruturado de atendimento aos clientes.
Está correto o que se afirma em