Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público
Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço
Ano:
2023
Banca:
FEPESE
Em caso de defeito na aparelhagem, um profissional telefonista deverá deter algumas informações para repassar à área técnica. Assinale a alternativa que indica corretamente exemplos dessas informações.
Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público
Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas
Ano:
2023
Banca:
FEPESE
Uma central telefônica que opera com o sistema PABX IP utiliza uma tecnologia de voz sobre protocolo de internet (VoIP) para converter a voz em pacotes de dados e realizar as ligações, resultando em redução de custos e praticidade para as organizações que o adotam. Identifique abaixo outras possibilidades de central telefônica existentes: 1. PABX analógico. 2. PABX híbrido. 3. PABX articulado. 4. PABX na nuvem. 5. PABX roteado. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público
Relações Pessoais
Ano:
2023
Banca:
FEPESE
Um dos servidores da Prefeitura precisa realizar uma chamada do Brasil para a Argentina e pede que você faça a ligação. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de códigos para efetuar uma ligação internacional.
Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Comunicação no Atendimento ao Público
Qualidade no Atendimento ao Público
+
3
Ano:
2023
Banca:
FEPESE
A recepção de mensagens telefônicas pelo telefonista costuma ser o primeiro contato do público com a organização e contribuirá para que a imagem formada a seu respeito seja positiva ou negativa. Assinale a alternativa que apresenta corretamente características positivas de recepção e transmissão de mensagens telefônicas.
Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço
+
1
Ano:
2023
Banca:
FEPESE
Assinale a alternativa que indica corretamente uma atitude que demonstra um bom atendimento telefônico esperado por telefonistas de uma organização pública:
Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público
Ano:
2023
Banca:
FEPESE
O serviço local, o serviço de longa distância nacional e o serviço de longa distância internacional são modalidades do Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC), destinado ao uso do público em geral. Assinale a alternativa que indica corretamente um código de serviço de apoio ao STFC.
Atendimento ao Público
Ética e Postura do Servidor
Relações Pessoais
Qualidade no Atendimento ao Público
+
1
Ano:
2023
Banca:
FEPESE
Há algumas virtudes básicas profissionais, dentre elas o sigilo, definido como um compromisso de honra. Assinale a alternativa que trata corretamente do sigilo necessário às atividades laborais do telefonista.
Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público
Ano:
2023
Banca:
FEPESE
Em um PABX VoIP, o serviço que permite a utilização das credenciais de um ramal com privilégios em outros aparelhos VoIP para completar chamadas é chamado de:
