21 Q902519
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Princípios do Atendimento
Ano: 2023
Banca: IBFC
Em contexto profissional deve ser privilegiada a comunicação assertiva. Assinale a alternativa que contenha uma frase assertiva em contexto de atendimento telefônico ao cliente. 
22 Q902518
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Princípios do Atendimento
Ano: 2023
Banca: IBFC
Analise as afirmativas referente ao procedimento do agente de call center em ligações de clientes insatisfeitos.
I. Ouvir o que o cliente tem para dizer. II. Manter a calma, o respeito e profissionalismo sempre. III. Não passar a culpa adiante, não acusar determinadas pessoas ou setores, mas, sim, tentar resolver a situação.

Estão corretas as afirmativas: 
23 Q902517
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Princípios do Atendimento
Ano: 2023
Banca: IBFC
Com base na importância da voz no atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta.
24 Q902516
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Princípios do Atendimento
Ano: 2023
Banca: IBFC
Analise as afirmativas a seguir e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
Quando estiver interagindo com o cliente o profissional Agente de Call Center, deve:
( ) Manter-se atento. ( ) Não interromper. ( ) Não se envolver em outras tarefas. ( ) Não tentar adivinhar o que o cliente vai dizer.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
25 Q902515
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Princípios do Atendimento
Ano: 2023
Banca: IBFC
O contato no atendimento telefônico é determinante para moldar a percepção dos clientes sobre a empresa e para a construção de um relacionamento saudável e duradouro. Analise as afirmativas a seguir.
I. Saiba quem está do outro lado da linha. II. Use termos que sugerem intimidade. III. Identifique as objeções do cliente. IV. Não deixe o cliente esperando por muito tempo na linha.

Estão corretas as afirmativas: 
26 Q902514
Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Qualidade no Atendimento ao Público
Ano: 2023
Banca: IBFC
As ferramentas utilizadas no atendimento telefônico, consistem em saber, de fato, quem é o cliente que está do outro lado da linha. Analise as afirmativas a seguir sobre estas ferramentas.
I. Reconhecer o perfil do cliente. II. Identificar o tempo de relacionamento entre cliente e empresa. III. Consultar o histórico de ligações. IV. Identificar as principais necessidades.

Estão corretas as afirmativas:
27 Q902513
Atendimento ao Público Atendimento Venda e Telemarketing
Ano: 2023
Banca: IBFC
Um cliente liga no Call Center para esclarecer dúvidas sobre um determinado produto vendido pela empresa. Nesta situação, o atendente aplicará a técnica de:
28 Q902512
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Processo de Comunicação
Ano: 2023
Banca: IBFC
O processo de comunicação normalmente sofre bloqueios que aparecem entre os emissores e os receptores, as interferências decorrentes das limitações, emoções e valores de cada pessoa. Diante do exposto, assinale a alternativa correta que descreve qual é o tipo de barreira na comunicação indicado na afirmativa. 
29 Q902511
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Processo de Comunicação
Ano: 2023
Banca: IBFC
Ruídos na comunicação podem afetar a produtividade de um setor e da própria empresa por originar erros nos processos. Além disso, existem casos em que eles derrubam a motivação de uma equipe. Analise as afirmativas a seguir e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) para os motivos mais comuns de ruídos na comunicação nos ambientes profissionais.
( ) Falhas de linguagem. ( ) Falhas nos canais de comunicação. ( ) Falhas no ambiente organizacional. ( ) Falhas relativas ao contexto.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
30 Q902510
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Princípios do Atendimento
Ano: 2023
Banca: IBFC
Se o cliente está enfrentando um problema inesperado é natural que demonstre insatisfação por meio de uma comunicação mais agressiva. Nessa situação, o Agente de Call Center deve: