Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço
+
1
Ano:
2023
Banca:
VUNESP
De modo geral, alguns indicadores percebidos por aqueles que procuram a organização indicam a qualidade no atendimento presencial ou por telefone. A confiabilidade é um desses indicadores e está relacionada
Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço
Ano:
2023
Banca:
VUNESP
O uso de fraseologia adequada no atendimento telefônico contribui para manter a boa reputação de eficiência da organização. Considerando essa afirmativa, assinale a alternativa que apresenta a frase correta a ser utilizada quando do recebimento de uma ligação.
Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço
+
1
Ano:
2023
Banca:
FUNDATEC
Em manuais de atendimento ao público divulgados por diversas instituições, constam as boas práticas no atendimento aos usuários de um determinado serviço, seja presencial, telefônico ou virtual. O público espera um atendimento com qualidade, com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito. Para tanto, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Nesse contexto, assinale alternativa que NÃO corresponde a uma prática adequada no atendimento ao público.
Atendimento ao Público
Ética e Postura do Servidor
Comunicação no Atendimento ao Público
Relações Pessoais
Ano:
2023
Banca:
FEPESE
O atendimento ao público em empresas de qualquer setor é um dos elementos mais avaliados por parte dos usuários na hora de mensurar a satisfação dos serviços. É claro que a eficiência do serviço sempre é colocada em primeiro lugar. No setor público não é diferente. Uma das premissas neste tipo de atendimento é a prática da igualdade no tratamento aos usuários, evitando assim qualquer tipo de discriminação. Esta premissa se traduz na prática de modo que:
