61 Q968482
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Tipos de Comunicação
Ano: 2022
Banca: IBFC
Em uma organização a comunicação é muito importante. Em atendimento ao cliente, ao organizar o setor e seus documentos e arquivos. A comunicação pode ser escrita ou verbal, de baixo para cima, de cima para baixo e lateral. Essa comunicação lateral é a que ocorre entre as unidades de trabalho do mesmo nível ou entre unidades de trabalho de níveis diferentes. Os canais de comunicação lateral de todos os tipos permitem o funcionamento dos processos interdepartamentais e a tomada de decisão que envolve diferentes unidades de trabalho. Abaixo estão alguns exemplos de comunicação lateral. Assinale a alternativa que não é uma comunicação lateral.
62 Q968477
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Qualidade do Serviço
Ano: 2022
Banca: CESPE / CEBRASPE
Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualidade em serviços e das ferramentas para analisar a qualidade em serviços (análise de Pareto, diagrama em espinha de peixe e blueprinting). 


Uma empresa que é reconhecida pela excelência na prestação de serviços e que orienta seus empregados a ouvir e entender os problemas apresentados pelos clientes, bem como a se comprometer com a sua solução zela pela dimensão confiabilidade no que se refere à qualidade dos serviços prestados.
63 Q968476
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Qualidade do Serviço
Ano: 2022
Banca: CESPE / CEBRASPE
Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualidade em serviços e das ferramentas para analisar a qualidade em serviços (análise de Pareto, diagrama em espinha de peixe e blueprinting). 

Caso os empregados de uma empresa sejam muito educados e gentis no atendimento aos clientes, mas as entregas dos serviços dessa empresa sejam morosas e muitas vezes os reais problemas apresentados pelos clientes não sejam solucionados, então é correto afirmar que essa empresa apresenta impactos negativos na dimensão rapidez nas respostas aos clientes, mas impacta positivamente na dimensão empatia. 
64 Q968475
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Qualidade do Serviço
Ano: 2022
Banca: CESPE / CEBRASPE
Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualidade em serviços e das ferramentas para analisar a qualidade em serviços (análise de Pareto, diagrama em espinha de peixe e blueprinting). 

Considere que o gerente de atendimento de uma empresa que recebe expressivo volume de reclamações contra o atendimento prestado tenha feito um diagnóstico sobre a situação e verificado a necessidade de compreender as causas dos problemas mais frequentes. Nessa situação hipotética, a próxima providência do gerente seria realizar a análise de Pareto para encontrar as formas de prevenção para os referidos problemas. 
65 Q968474
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Qualidade do Serviço
Ano: 2022
Banca: CESPE / CEBRASPE
A respeito da maneira de melhorar a qualidade em serviços e das boas práticas na prestação de serviços, julgue o próximo item.

A elevação do preço de um serviço deve estar associada à plena satisfação dos clientes, pois, quanto mais elevado for o preço, maior será a exigência do cliente em relação ao atendimento prestado e à qualidade do serviço.
66 Q968473
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Qualidade do Serviço
Ano: 2022
Banca: CESPE / CEBRASPE

A respeito da maneira de melhorar a qualidade em serviços e das boas práticas na prestação de serviços, julgue o próximo item.


A prestação de um serviço com a melhor qualidade possível é o principal motivador da satisfação do cliente, independentemente do tempo dispendido para solução da demanda.

67 Q968463
Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Qualidade no Atendimento ao Público
Ano: 2022
Banca: SELECON
Medir a qualidade do atendimento dos serviços prestados pela Prefeitura é relevante para melhoria destes, realização pessoal do servidor e satisfação do cidadão. Assim, a ferramenta da qualidade que proporciona uma visão global das interações que ocorrem durante a prestação do serviço, facilitando o direcionamento das ações para aquilo que é representativo dos interesses do cidadão, é a ferramenta denominada:
68 Q968462
Atendimento ao Público Atendimento Marketing em Empresas de Serviço
Ano: 2022
Banca: CESPE / CEBRASPE

Considere a seguinte publicação, feita em um site na Internet. 


Imagem associada para resolução da questão



Com base apenas nessas informações, é correto afirmar que a estratégia escolhida pelo lutador Fabricio Werdum é

69 Q968451
Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Qualidade no Atendimento ao Público
Ano: 2022
Banca: CESGRANRIO
Um estudo de campo em uma agência bancária revelou que, na percepção dos clientes, alguns bancários eram muito atenciosos, outros nem tanto.

Para equilibrar a qualidade do atendimento aos clientes nessa agência, deve-se
70 Q968450
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento Qualidade do Serviço + 1
Ano: 2022
Banca: CESGRANRIO
As propagandas de um determinado banco falam de atendimento de alta qualidade e produtos financeiros que atendem a todas as necessidades dos clientes. O banco investiu muito em equipamentos e no treinamento dos funcionários, de forma que a entrega do serviço de alta qualidade é esperada por todos os diretores da instituição.

Com base no triângulo de serviços, o momento da verdade, quando ocorre a interação entre cliente e organização, e o serviço é produzido e consumido, está relacionado ao marketing