Em uma organização a comunicação é muito importante. E

#Questão 968482 - Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, IBFC, 2022, IBGE, Agente Censitário de Administração e Informática - Edital nº 8

Em uma organização a comunicação é muito importante. Em atendimento ao cliente, ao organizar o setor e seus documentos e arquivos. A comunicação pode ser escrita ou verbal, de baixo para cima, de cima para baixo e lateral. Essa comunicação lateral é a que ocorre entre as unidades de trabalho do mesmo nível ou entre unidades de trabalho de níveis diferentes. Os canais de comunicação lateral de todos os tipos permitem o funcionamento dos processos interdepartamentais e a tomada de decisão que envolve diferentes unidades de trabalho. Abaixo estão alguns exemplos de comunicação lateral. Assinale a alternativa que não é uma comunicação lateral.

A) A reclamação de um cliente de uma empresa é enviada para o atendimento que pede ajuda ao pessoal técnico para resolver

B) O pedido feito por um cliente de uma empresa é enviado ao depósito para entrega e para cobrança

C) O chefe solicita do seu empregado um relatório referente aos atendimentos a clientes do mês

D) Uma informação é solicitada do atendimento para o setor técnico para atender a um cliente

E) Produtos acabados são transportados pelos caminhões até os depósitos e enviado posteriormente ao cliente

Navegue em mais questões