9701 Q4294
Administração
Ano: 2013
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

As dificuldades enfrentadas na implementação da gestão por processos no Conselho Profissional Exemplo (CPE) foram ocasionadas com a inércia dos funcionários em aceitar mudanças, uma vez que acreditavam que essas mudanças poderiam implicar alteração no seu status quo. Contudo, a dificuldade maior se encontrava, principalmente, na direção do CPE, pois ela possuía uma visualização hierarquizada do conselho, de modo que enxergava os setores individualmente.

Considerando essa situação hipotética, assinale a alternativa que apresenta as principais diferenças entre a gestão funcional e a gestão centrada em processos, quando aplicada ao CPE.

9702 Q4293
Administração
Ano: 2013
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
Assinale a alternativa que contém a ferramenta mais indicada para uma gestão de melhoria contínua dos processos.
9703 Q4292
Administração
Ano: 2013
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
As empresas precisam estar atentas à velocidade das mudanças, para que possam permanecer no mercado competitivamente. Considerando que essas mudanças podem interferir diretamente no comportamento organizacional, assinale a alternativa que apresenta exemplos de fontes de resistência que interferem diretamente na gestão de mudanças.
9704 Q4291
Administração
Ano: 2013
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
Considerando que o brainwriting é uma ferramenta utilizada para identificar problemas, assinale a alternativa que descreve essa ferramenta.
9705 Q4290
Administração
Ano: 2013
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
O presidente de uma empresa de marketing, em certo congresso tomou conhecimento de um novo software, que poderia ajudar a sua equipe na elaboração das propagandas com mais rapidez e facilidade. Ao levar o assunto ao gerente de marketing da empresa, o presidente sentiu certa resistência sobre o novo produto, pois o gerente estava acostumado com o atual software e levaria muito tempo para a equipe dele se acostumar com o novo software. Nesse caso hipotético, para que o presidente consiga convencer o gerente, de forma pacífica e sem custos com pessoal, de que a nova ferramenta irá acrescentar e não atrapalhar, qual é a estratégia de mudança que o presidente da empresa deverá utilizar?
9706 Q4289
Administração
Ano: 2013
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

Com base nas informações do texto, assinale a alternativa que apresenta as quatro perspectivas do BSC.

9707 Q4288
Administração
Ano: 2013
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
Considere que João tenha comprado uma casa em um condomínio onde há um comércio com uma padaria em frente à sua residência. Um dia, ao comprar pão, verificou que a padaria ficava muito cheia no final da tarde e que só havia um caixa para atender os clientes. João, então, chamou o gerente e sugeriu que ele contratasse outro caixa para atender os clientes com mais rapidez. Nesse caso hipotético, é correto afirmar que, ao ter essa atitude, João fez o papel de
9708 Q4287
Administração
Ano: 2013
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
De acordo com Freeman (1984) stakeholder em uma organização é, por definição, qualquer grupo ou indivíduo que pode afetar ou ser afetado pela realização dos objetivos dessa empresa. Diante desse conceito, o empregado da empresa pode ser um stakeholder?
9709 Q4286
Administração
Ano: 2013
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
A empresa automotiva Alfa contratou a Consultoria Organizacional Beta para elaborar um planejamento estratégico com base na ferramenta Balanced Scorecard (BSC). Entre os indicadores e as metas a serem cumpridos pela Alfa, uma das metas consiste em não exceder a tolerância do tempo padrão em 10% das solicitações recebidas pelos departamentos. Com base no BSC, é correto afirmar que a perspectiva do BSC quanto à meta desse caso hipotético está relacionada
9710 Q4285
Administração
Ano: 2013
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
Na simbologia utilizada na construção de fluxogramas, o símbolo  significa