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reduzir a tensão.

definir identidade de interesses.

descrever produtos, serviços e ideias.

responder com clareza todas as perguntas da outra parte.

estabelecer objetivos ideais e reais.

Enriquecer as atividades, responsabilidades e desafios.

Aumentar a visibilidade das pessoas e seus resultados positivos

Compartilhar informações importantes com as pessoas.

Comemorar juntos os sucessos, os resultados.

Promover a dependência das pessoas.

Considerando as propriedades da motivação: intensidade, tempo e direção, no campo da administração tenta-se explicar as forças ou motivos que influenciam o desempenho das pessoas em situações de trabalho, mesmo sabendo que o desempenho das pessoas independe da sua motivação.

É incorreto afirmar que o desempenho no trabalho é o resultado que uma pessoa consegue com a aplicação de algum esforço.

Ao abordar a temática motivação, entre os motivos externos tem-se a educação, os valores e a religião como necessidades socialmente adquiridas, compondo o cenário de fatores sociais.

Os motivos internos: objetivos que a pessoa persegue e os motivos externos: habilidades das pessoas compõem o cenário de interação complexa da motivação para o trabalho.

Acerca da temática motivação, pode-se afirmar que os motivos internos excluem-se dos externos, sendo esta a base da teoria dos dois fatores, de Frederick Herzberg.

o processo de aprendizagem diz respeito ao conhecimento de um produto ou serviço. Para dizermos que o consumidor aprendeu é necessária apenas a exposição do que se pretende vender ao comprador em potencial.

a família é considerada um fator pessoal que influencia o comportamento de compra dos indivíduos.

a teoria dos papéis informa que os indivíduos desenvolvem diversos papéis no seu dia a dia. Porém, a personalidade dos indivíduos é determinante nas suas escolhas, sendo assim, de nada adianta o estudo desta teoria, pois não somos discrepantes em nosso comportamento de consumo e nossas decisões não são influenciadas pela “peça” que participamos.

as atitudes dos consumidores são fatores psicológicos que exercem bastante influência no comportamento de compra. Uma grande sacada das empresas é adaptar seu produto a atitudes preexistentes. Porém, existem exceções e algumas empresas obtêm êxito na mudança de atitude ou na formação de novas atitudes por meio da persuasão.

as subculturas não devem ser consideradas na análise de mercado-alvo, pois como o próprio nome diz são culturas inferiores.

1 – c/ 2 – b/ 3 – d/ 4 – a

1 – a/ 2 – c/ 3 – b/ 4 – d

1 – b/ 2 – a/ 3 – c/ 4 – d

1 – b/ 2 – a/ 3 – d/ 4 – c

1 – c/ 2 – b/ 3 – a/ 4 – d

é um recipiente ou envoltura que armazena produtos eternamente.

serve para a manipulação, transporte ou armazenamento dos produtos.

os produtos e as peças são embalados geralmente em caixas de papelão, caixas, sacos, ou mesmo barris, para maior eficiência no manuseio.

o projeto da embalagem com papelão leva em conta o produto, seu peso, a quantidade por caixa, e o dimensionamento para boa amarração e empilhamento.

é a contagem de todos os estoques da empresa, para verificação se as quantidades correspondem aos controles da produção.

os componentes aguardando definição da qualidade para serem rejeitados não devem ser incluídos na contagem.

o inventário periódico é muito utilizado por empresas de pequeno e médio porte, mas não é permitido pela legislação.

as faltas de materiais não registradas e não controladas podem causar problemas de atrasos nas entregas de pedidos aos clientes.

O inventário periódico é aquele em que o estoque é contado em curtos intervalos regulares, dentro de um exercício.

No tocante a cultura organizacional, Taylor ao contrário de Fayol defende o desempenho dos recursos e processos, de um sistema ou de toda a empresa.

Considerando-se o processo de desenvolvimento acarretado pela Revolução Industrial, ao abordar o tema cultura organizacional pode-se afirmar, no que diz respeito à expansão industrial, que as pessoas eram consideradas recursos da produção.

Em termos de cultura organizacional, o que diferencia o período da expansão industrial do período dado ao enfoque comportamental é que aquele considera as pessoas em sua totalidade e como parte mais importante das organizações e de seu desempenho.

O comportamento das pessoas como indivíduos e as teorias sobre o comportamento coletivo nas organizações não estão relacionados às ideias fundamentais das Teorias da Administração. Apenas fazem parte de um contexto relacionado ao enfoque comportamental.

É possível afirmar que a “pedra fundamental” do enfoque comportamental é a escola das relações humanas defendida por Mayo, que influenciou as teorias de Kurt Lewin sobre a influência do grupo sobre o comportamento de outros grupos.

Fortes versus fracos

Entregador

Gerador de demanda

Técnico

Tomador de pedidos