A boa apresentação e a assiduidade são fatores desejáveis para um bom atendimento.

A indiferença no atendimento pode causar impressão de menosprezo e gerar reclamação do usuário, impactando na credibilidade da organização.

Instalações físicas precárias e ambiente insalubre contribuem para o aumento da qualidade do atendimento.

Quando o cidadão já se encontra em estado de irritação em relação ao serviço prestado pelo órgão, o atendente deve agir com sarcasmo, para contornar a situação e obter sucesso no atendimento.

A ótica do cidadão não servirá de parâmetro para avaliações de atendimento, pois existem diversos indicadores mais eficientes para esta avaliação.

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Quantidade de um determinado item existente em estoque, livre para uso.

Quantidade máxima de um item em estoque a qual, ao ser atingida, indica reavaliação da reposição do item.

Quantidade mínima de um item que deverá existir em estoque para prevenir uma emergência.

Quantidade de um item, com aplicação específica já determinada previamente.

Quantidade necessária de um item para suprir um período pré-estabelecido.

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Foco no cliente.

Individualidade.

Melhoria contínua.

Liderança.

Abordagem de processo.

Aumento da satisfação e lealdade dos clientes.

Melhoria da transferência de conhecimento dentro da organização.

Aumento da eficiência e da efetividade.

Aumento da motivação dos colaboradores internos.

Redução de custos operacionais em função de aumento de quadro funcional e retrabalho.

Criar constância de propósito de aperfeiçoamento do produto e do serviço.

Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviços.

Eliminar slogans, exortações e metas dirigidas aos empregados.

Instituir barreiras entre departamentos.

Eliminar o medo.