Acerca da qualidade do atendimento, assinale a alternativa correta.
A boa apresentação e a assiduidade são fatores desejáveis para um bom atendimento.
A indiferença no atendimento pode causar impressão de menosprezo e gerar reclamação do usuário, impactando na credibilidade da organização.
Instalações físicas precárias e ambiente insalubre contribuem para o aumento da qualidade do atendimento.
Quando o cidadão já se encontra em estado de irritação em relação ao serviço prestado pelo órgão, o atendente deve agir com sarcasmo, para contornar a situação e obter sucesso no atendimento.
A ótica do cidadão não servirá de parâmetro para avaliações de atendimento, pois existem diversos indicadores mais eficientes para esta avaliação.
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