A respeito da melhoria contínua na prestação de serviços, assinale a alternativa correta.
Considerando que rotinas administrativas são os diversos procedimentos de uma organização (processos e métodos) que resultam em tarefas diárias para a manutenção da qualidade de seus serviços, assinale a alternativa que apresenta uma ferramenta de gerenciamento de melhorias por meio da interferência no ambiente de trabalho.
Com referência aos níveis de abrangência da direção, como parte do processo organizacional, assinale a alternativa correta.
A normalização é uma atividade que estabelece, em relação a problemas existentes ou potenciais, prescrições destinadas à utilização comum e repetitiva, com vistas à obtenção do grau ótimo de ordem em um dado contexto.
Assinale a alternativa que não apresenta um objetivo da normalização.No que se refere à motivação considerada como premissa para o comportamento humano, julgue os itens a seguir.
I - A motivação, que é um fator interno, pode ser influenciada por estímulos externos ou internos.
II - Todo comportamento é orientado, mesmo que varie para um mesmo indivíduo, ao longo do tempo.
III - A motivação pode provir de um desconforto ou uma insatisfação.
IV - As necessidades sociais e do ego são anteriores às necessidades de autorrealização, de acordo com a hierarquia das necessidades.
A quantidade de itens certos é igual a
No que concerne aos níveis de abrangência da direção vistos como parte do processo organizacional, assinale a alternativa correta.
É comum, na vida social e organizacional, observarmos e avaliarmos o desempenho uns dos outros, e constituem uma prática organizacional antiga o cuidado e a avaliação do desempenho individual. No que diz respeito a esse assunto, julgue os itens que se seguem.
I - São meios para avaliação de desempenho os relatórios de progresso e a avaliação de eficiência funcional.
II - O desempenho não é afetado diretamente pelas percepções que o indivíduo tem do seu papel.
III - O desempenho individual depende de medidas tomadas pelo líder e pelo próprio indivíduo.
IV - O desempenho reflete-se no volume de trabalho executado, no grau de conhecimento do trabalho e nas atitudes de cooperação.
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