Questões de Concurso de Administração

1 Q1686

Administração

Ano: 2014

Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

Com relação ao sistema de informações gerenciais, assinale a alternativa correta.

A Fornece informações quantos aos resultados da empresa, ao mercado e à concorrência. B Podem ser distribuídas informações conforme o nível estratégico, tático e direto. C Fornece relatórios da empresa e também acessos on line, se for o caso, do desempenho diário dela, além de registros históricos. D Diz respeito a dados secundários. E Diz respeito à troca de informações entre fabricante e intermediários.

2 Q1685

Administração

Ano: 2014

Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

A respeito de liderança e gestão de equipes, assinale a alternativa correta.

A Todo profissional que exerce um cargo de chefia tem a habilidade de liderança desenvolvida. B Liderança é a capacidade de mobilizar pessoas para o atingimento de determinado objetivo. C Compartilhamento, visão e amizade com a equipe são características essenciais ao líder. D No estilo de liderança autocrática, o líder compartilha a tomada de decisão com a equipe. E O estilo de liderança democrática ou participativa tem preocupação essencial com a tarefa.

3 Q1684

Administração

Ano: 2014

Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

Acerca de treinamento e desenvolvimento de pessoas, é correto afirmar que o

A desenvolvimento é voltado para o condicionamento da pessoa, para a execução de tarefas. B processo de treinamento e desenvolvimento proporciona benefícios somente para a organização. C treinamento é a educação profissional que visa adaptar o homem ao trabalho em determinada organização, preparando-o adequadamente para o exercício de um cargo, podendo ser aplicado a todos os níveis ou setores da organização. D treinamento está direcionado ao crescimento da pessoa em nível de conhecimentos, habilidades e atitudes. E treinamento consiste em um processo de aprendizagem, enquanto o desenvolvimento consiste na diagnose das deficiências.

4 Q1683

Administração

Ano: 2014

Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

Quanto aos elementos formadores da cultura organizacional, assinale a alternativa correta.

A Regras e regulamentos e opinião pública. B Ritos, valores e motivação. C Pesquisa de clima organizacional e ritos. D Ritos, valores e crenças. E Avaliação de desempenho, valores e motivação.

5 Q1682

Administração

Ano: 2014

Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

Assinale a alternativa que indica funções da administração de recursos humanos.

A Cargos e salários; treinamento e desenvolvimento; e, atividades financeiras. B Treinamento e desenvolvimento; compras; e recrutamento e seleção. C Recrutamento e seleção; treinamento e desenvolvimento; e, cargos e salários. D Departamento de pessoal; transparência corporativa; e, qualidade. E Remuneração; treinamento e desenvolvimento; e, pesquisa.

6 Q1681

Administração

Ano: 2014

Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

Quanto à gestão da qualidade dentro das organizações, assinale a alternativa correta.

A É preciso identificar critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle de processos sejam eficazes. B É suficiente identificar somente os macroprocessos da organização, pois eles são os principais C Devem-se eliminar as auditorias internas, uma vez que o sistema de gestão de qualidade já foi implantado. D As ferramentas de qualidade ajudam no processo de identificação e eliminação de custos de conformidade. E O manual da qualidade indica o detalhamento e a comprovação do que é feito na organização.

7 Q1680

Administração

Ano: 2014

Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

Fatores críticos de sucesso são condições essenciais para que um processo de trabalho seja desempenhado com êxito. Em relação a esse tema, é correto afirmar que

A os fatores críticos de sucesso não determinam em que medida a organização poderá atingir os próprios objetivos. B os fatores críticos de sucesso, em geral, são as necessidades da organização. C é possível criar as normas organizacionais, se identificados apenas os fatores críticos de sucesso. D um fator crítico de sucesso de um determinado processo sempre vai depender do resultado de outro fator crítico de sucesso. E avaliação e seleção de fornecedores podem ser considerados fatores críticos de sucesso do processo de compras.

8 Q1679

Administração

Ano: 2014

Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.

A A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações. B Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes. C A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos. D Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking. E A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.

9 Q1678

Administração

Ano: 2014

Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

Os indicadores de desempenho são medidas que ajudam a gerenciar os resultados da organização, além de redirecionarem e ajustarem as ações para o alcance dos objetivos. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.

A Para a gestão da qualidade, um indicador a ser considerado é o índice de reclamação dos usuários/clientes de determinado serviço e (ou) produto. B O índice de processos devolvidos por erro de preenchimento de formulários é um exemplo de indicador de produtividade. C Um exemplo de indicador de capacidade é o índice de satisfação de usuários/clientes de determinado serviço e (ou) produto. D A eficiência é a relação entre o resultado obtido de um indicador de qualidade e o índice considerado padrão. E Os indicadores de capacidade medem a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre saídas produzidas pelo nível de satisfação do usuário/cliente.

10 Q1677

Administração

Ano: 2014

Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

Muitas empresas já adotaram o Balanced Scorecard e suas primeiras experiências com o uso dessa ferramenta demonstraram que ela atende a várias necessidades gerenciais. A esse respeito, segundo a teoria de Kaplan e Norton, as perspectivas que envolvem essa ferramenta para a definição dos indicadores de desempenho são as seguintes:

A perspectiva do cliente; financeira; do mercado; e, global. B perspectiva de recursos humanos; financeira; da concorrência; e, dos clientes. C perspectiva do cliente; financeira; de pessoas; e, do mercado. D perspectiva do cliente; financeira; perspectiva global; e, da inovação e aprendizado. E perspectiva do cliente; financeira; perspectiva interna da empresa; e, da inovação e aprendizado.

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