Muitas empresas já adotaram o Balanced Scorecard e suas...

Questão Q1677

2014 Instituto Americano de desenvolvimento (IADES) Companhia do Metropolitano do Distrito Federal - DF (Metrô/DF)

Administração Novas Abordagens da Administração

Prova: Concurso Companhia do Metropolitano do Distrito Federal - DF (Metrô/DF) - Administrador - Instituto Americano de desenvolvimento (IADES) do ano 2014 • Companhia do Metropolitano do Distrito Federal - DF (Metrô/DF)

Muitas empresas já adotaram o Balanced Scorecard e suas primeiras experiências com o uso dessa ferramenta demonstraram que ela atende a várias necessidades gerenciais. A esse respeito, segundo a teoria de Kaplan e Norton, as perspectivas que envolvem essa ferramenta para a definição dos indicadores de desempenho são as seguintes:

A perspectiva do cliente; financeira; do mercado; e, global. B perspectiva de recursos humanos; financeira; da concorrência; e, dos clientes. C perspectiva do cliente; financeira; de pessoas; e, do mercado. D perspectiva do cliente; financeira; perspectiva global; e, da inovação e aprendizado. E perspectiva do cliente; financeira; perspectiva interna da empresa; e, da inovação e aprendizado.

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