deve levar em conta as impressões percebidas a respeito dos hábitos pessoais dos avaliados.

não deve cobrir apenas o desempenho do cargo ocupado, mas também a realização de metas e objetivos da organização.

não deve ser comunicada com antecedência ao avaliado, evitando que ele omita as impropriedades.

deve ser utilizada para controlar com mais eficácia o comportamento dos colaboradores.

deve ser vista como uma recompensa ou punição pelo desempenho passado.

I.

II.

II e III.

I e II.

III.

procede-se com a identificação de fatores fundamentais que influenciarão o desempenho da empresa no mercado alvo.

estabelece-se quem serão os responsáveis por determinadas ações, qual será o cronograma e quais os custos das mesmas.

define-se a participação da empresa no mercado, bem como seu posicionamento frente aos concorrentes.

agrega valor ao cliente, oferecendo um diferencial em seu segmento de atuação.

o empreendedor definirá, com precisão, seu foco no mercado, determinando seu segmento de atuação, concorrentes e fornecedores.

clientes, transporte, compra de materiais e expedição.

identificação de demanda, expedição, identificação de fornecedores e compra de materiais.

clientes, compra de materiais, identificação de fornecedores e expedição.

armazenagem do produto final, expedição, identificação de demanda e clientes.

compra de materiais, transporte, armazenagem e movimentação interna.

Serviços em geral são mais simples e fáceis de entender, já que não dependem de aspectos físicos complexos.

A oferta do serviço é intangível, isso quer dizer que em serviços não há importância para a parte material da oferta.

Serviços só podem ser usados no momento em que são oferecidos. Isso implica em uma grande importância da gestão da demanda.

Em serviços oferecidos por pessoas, é fundamental que os processos sejam rígidos, para que as pessoas possam ser facilmente substituíveis.

Em serviços, o grau de abstração e personalização da oferta não permite que sejam implementados controles quantitativos de desempenho.

faz parte do sistema de administração patrimonial, pois trata da aquisição e manutenção de instalações e equipamentos.

os estoques devem se apresentar divididos em três grandes categorias contábeis: estoques de matériasprimas; estoques de produtos acabados; estoques de equipamentos.

os estoques não representam custos para as empresas, uma vez que são contabilizados como ativo, visto que, compõem o patrimônio da organização.

um dos principais indicadores de produtividade no controle dos estoques é a chamada previsão de demanda.

pode ser entendido como uma série de ações que permitem verificar a boa utilização dos recursos materiais, sua boa localização no tocante à utilização, seu bom manuseio e bom controle.

desenvolvimento em fases progressivas, sendo a última delas o denominado Programa da Qualidade e Participação da Administração Pública − QPAP, que consolida ferramentas de capacitação e melhoria de processos.

ampla instituição de política de remuneração por resultados, com estabelecimento de indicadores e metas privilegiando o foco interno, voltado ao desenvolvimento institucional.

capacitação dos agentes públicos para melhoria dos processos produtivos, eliminando falhas e redundâncias, não envolvendo, para mensuração de seus resultados, a visão do usuário.

ampliação da eficácia e efetividade das ações públicas, com redução do tempo de resposta ao usuário, abandonando os antigos paradigmas de premiação por resultados.

desenvolvimento em fases, inicialmente com foco interno, de sensibilização e capacitação dos agentes públicos, e, subsequentemente, incorporando o foco externo, com avaliação e premiação envolvendo a satisfação do usuário.

servir como válvula de escape para tensões acumuladas ao longo do tempo, desde que resolvido de forma dialogada, que permita dificultar acordos

perdurar no tempo e constituir uma espécie de bloqueio ao progresso rumo às metas almejadas.

fornecer informações sobre o estado das inter-relações e centralização de poder na estruturação da empresa.

ajudar a impor o nível de estímulo necessário para a promoção de mudanças adaptativas, em um contexto de inovação.

gerar uma realocação mais eficaz de recursos a partir da explicitação de demandas conflitantes.

caráter racional e divisão do trabalho.

hierarquia de autoridade.

impessoalidade nas relações.

relação de coesão ou de antagonismo.

caráter formal das comunicações.