Questões de Concurso de Administração

561 Q664508

Administração

Ano: 2015

Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

Existem diversos métodos consagrados para avaliação de desempenho dos colaboradores de uma organização. Alguns métodos são pautados por medidas objetivas com foco no resultado alcançado pelo funcionário, enquanto em outros a avaliação se dá por meio de medidas subjetivas baseadas na percepção do avaliador sobre aspectos do avaliado. O método que constitui exemplo da primeira categoria é:

A Escala gráfica, em que cada fator de desempenho recebe uma avaliação quantitativa. B Lista de verificação, no qual é utilizado um formulário de dupla entrada com fatores de avaliação previamente definidos e graduados. C Escolha forçada, baseado na observação e registro de comportamentos considerados extremos, tanto positivos, como negativos. D Incidentes críticos, no qual se compara pares binários de funcionários, apontando aquele que apresenta o melhor desempenho em situações desafiadoras. E Avaliação participativa por objetivos, que considera o estabelecimento consensual de objetivos entre gerentes e subordinados.

562 Q664493

Administração

Ano: 2015

Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

A avaliação 360° é um formato menos utilizado do que a popularidade da metáfora de 360° faz supor. Por um lado, faz sentido utilizá-la, sobretudo, com gestores ou com supervisores e nos contextos organizacionais em que a

A gestão dominante seja focada em resultados mensuráveis e que haja a definição clara de competências acordadas por todos os envolvidos nesse método de avaliação. B gestão tradicional predomina, mantendo controle prévio e a discricionariedade de benefícios. C existência da avaliação por objetivos complemente os resultados de percepção de todos os stackeholders. D legislação trabalhista permita que todos os fornecedores possam efetivamente opinar sobre o desempenho dos colaboradores que fazem parte desse processo de avaliação. E cultura dominante se caracterize por valores e práticas reais de grande confiança e de abertura na comunicação.

563 Q664481

Administração

Ano: 2015

Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

A avaliação de desempenho que conta com a participação de diversas pessoas, como chefe, pares, subordinados, clientes internos e externos é denominada avaliação

A de experiência. B de 180º. C de 360º. D por resultados. E de potencial.

564 Q664466

Administração

Ano: 2015

Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

Diversas metodologias vem sedo desenvolvidas e utilizadas no processo de avaliação de desempenho organizacional, sendo as mais consagradas, o

A Balanced Scorecard − BSC, no qual são utilizados os mapas estratégicos, onde devem ficar clara a visualização da estratégia e as relações de causa e efeito. B Ciclo PDCA − Plan, Do, Check e Act to Corret (planejar, fazer, monitorar e corrigir as falhas), utilizando o denominado Diagrama de Pareto. C Sistema BPM − Business Process Management − utilizando como principal ferramenta o workflow. D ERP − Enterprise Resource Planning − que se vale de sistemas integrados, concebidos com a utilização da tecnologia da informação. E Kaizen − Melhoria Contínua, utilizando, para visualizar o alinhamento da estratégia com as metas e indicadores, o denominado Diagrama de Ishikawa.

565 Q664462

Administração

Ano: 2015

Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

Muitas críticas feitas à avaliação de desempenho justificam- se em razão de equívocos cometidos na implantação do sistema e da inadequação de sua metodologia às novas realidades empresariais. NÃO se inclui entre as principais críticas à avaliação de desempenho, por não ser função intrínseca dela:

A despreparo para administrar pessoas. B definição inadequada dos objetivos. C baixo nível de participação das chefias. D remuneração adequada a avaliação. E avaliação circunscrita a um dia.

566 Q664451

Administração

Ano: 2015

Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

A síntese dos componentes principais dos sistemas de gestão de pessoas envolvem os sistemas de ingresso; desenvolvimento e valorização. As práticas típicas dos sistemas de desenvolvimento são

A coaching; desenvolvimento e avaliação por competências e desenvolvimento político. B programa de benefícios; socialização e remuneração. C valorização simbólica; benefícios e recrutamento e seleção. D valorização grupal; remuneração e processo de seleção. E planejamento de cargos; planejamento organizacional e programas motivacionais.

567 Q664407

Administração

Ano: 2015

Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

A história da qualidade pode ser definida em três estágios, cada qual com suas características. O estágio corretamente caracterizado é

A Qualidade Japonesa: I. Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor; II. Qualidade garantida do fornecedor ao cliente. B Inspeção: I. Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor; II. Produtos e serviços inspecionados um a um ou aleatoriamente. C Qualidade total: I. Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo; II. Observação de produtos e serviços durante o processo produtivo. D Qualidade Americana: I. Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo; II. Qualidade garantida do fornecedor ao cliente. E Controle Estatístico: I. Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo; II. Produtos e serviços inspecionados com base em amostras.

568 Q664377

Administração

Ano: 2015

Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

Considerando os depoimentos de gerentes abaixo, identifica- se as fases do processo de tomada de decisão de Herbert Simon em:

A Dado um problema ou uma oportunidade, eu procuro analisá-lo com cuidado, a partir daí procuro registrar e analisar as alternativas que consegui criar conjuntamente com minha equipe e, finalmente, decido sobre a melhor das alternativas. B Meus auxiliares costumam trazer-me alternativas para possíveis problemas que eles encontram na empresa. Se alguma delas me parece interessante eu a implanto. Claro sempre procuro avaliar se os resultados obtidos com a decisão foram interessantes. C Conforme minha experiência anterior decido implantar algumas mudanças que eliminem problemas existentes na empresa. Porém, antes de implantar a solução, procuro convencer a equipe responsável pela implantação da solução da sua importância. D Adoro conceber alternativas para oportunidades que surgem, procuro testá-las simultaneamente em diferentes unidades da organização. A seguir coleto os resultados obtidos e os analiso, servindo de informação para outras situações. E As soluções para a maioria dos problemas é a falta de regras. Procuro divulgá-las, assim resolvo a maior parte dos meus problemas. Quando o problema foge do escopo dou liberdade para o meu pessoal agir.

569 Q664376

Administração

Ano: 2015

Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

O processo de tomada de decisões, seja no âmbito organizacional ou pessoal, normalmente é complexo e produz efeitos. A sequência que garante a eficácia e a racionalidade do processo decisório é

A a identificação do problema ou oportunidade; geração de alternativas; escolha da alternativa; implantação e avaliação da decisão. B a identificação do problema; geração de alternativas; diagnóstico; avaliação da decisão e escolha da alternativa. C a identificação do problema ou oportunidade; diagnóstico; geração de alternativas; escolha da alternativa e avaliação da decisão. D o diagnóstico; a identificação do problema ou oportunidade; escolha da alternativa; implantação e avaliação da decisão. E o diagnóstico; identificação do problema ou oportunidade; escolha da alternativa; avaliação da decisão e geração de alternativas.

570 Q664126

Administração

Ano: 2015

Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

A implementação da Gestão por Processos em uma organização contempla a identificação, gestão, monitoramento e melhoria dos processos, entendido processo como um conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). Entre as ferramentas que fazem parte dessa metodologia pode-se citar

A a matriz SWOT, que identifica os desafios e oportunidades da organização. B o fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização. C o Diagrama de Pareto que identifica os pontos críticos de cada processo. D o benchmarking, que identifica os fatores-chave para o sucesso dos processos estratégicos. E o mapa estratégico, que aponta a cadeia de valor gerada pelo conjunto de processos da organização.

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