Para o atendimento ao público ser considerado ideal ou próximo ao ideal, existem regras, que inclusive no caso brasileiro, têm Decreto e Lei regularizando ou estabelecendo regras mínimas.

O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor ou ao Cliente) é um dos emblemas da via de ação dupla em que se transformou a relação com os clientes e públicos em geral. Há 30 ou 40 anos a comunicação era sempre unidirecional, das organizações (marcas) para as pessoas (seus públicos). O SAC trouxe a possibilidade de interação e, com isso, de aprendizagem. As informações do SAC, se bem gerenciadas, são uma excepcional fonte de pesquisa de

Num sistema de Atendimento Médico-Hospitalar cujos benefícios estão ligados a Planos Privados de Saúde é importante o Controle de Despesas denominados assistenciais. Os dados disponibilizados diariamente online estão relacionados à:

Dois títulos são descontados em um banco 4 meses antes de seus vencimentos com uma taxa de desconto, em ambos os casos, de 2% ao mês. O valor atual do primeiro título foi igual a R$ 29.440,00 e foi utilizada a operação de desconto comercial simples. O valor atual do segundo título foi igual a R$ 20.000,00 e foi utilizada a operação de desconto racional simples. A soma dos valores nominais destes dois títulos é igual a

Uma pessoa aplicou metade de seu capital, durante um ano, a juros simples e com uma taxa de 0,75% ao mês, verificando que no final do período o total dos juros foi igual a R$ 1.350,00. O restante do capital ela aplicou, também durante um ano, a juros compostos e com uma taxa de 4% ao semestre. O valor do montante referente à aplicação a juros compostos, no final do período, foi igual a

Aplicando-se a técnica do valor presente líquido (VPL) em uma análise de investimento de capital, uma empresa obtém uma taxa de retorno exatamente igual a seu custo de capital quando o VPL é

A empresa Metropolitana de Transporte Ltda irá adquirir um equipamento de manutenção de trilhos no valor de R$ 360.000,00, o qual propiciará uma economia de R$ 90.000,00 por ano com gastos com mão de obra e com despesas de manutenção. Pelo método pay-back de avaliação do investimento de capital, o tempo necessário para que os fluxos de caixa esperados paguem os desembolsos do investimento será de

Rediscutir toda a empresa sempre que se elaborar o orçamento, questionando cada gesto, cada estrutura, buscando verificar sua real necessidade é a proposta do orçamento

A demonstração de fluxos de caixa sintetiza as entradas e as saídas de caixa em certo período. Se o saldo de contas a pagar de uma organização aumentasse R$ 1.000,00 durante o ano e o seu estoque subisse R$ 2.500,00, nessa demonstração, essas variações corresponderiam a

A governança corporativa é uma forma adequada ao controle das organizações públicas na contemporaneidade, principalmente por