O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor ou ao Cliente) é um dos emblemas da via de ação dupla em que se transformou a relação com os clientes e públicos em geral. Há 30 ou 40 anos a comunicação era sempre unidirecional, das organizações (marcas) para as pessoas (seus públicos). O SAC trouxe a possibilidade de interação e, com isso, de aprendizagem. As informações do SAC, se bem gerenciadas, são uma excepcional fonte de pesquisa de
performance e atividades das organizações.
comportamentos e estruturas organizacionais.
comportamentos e atividades dos colaboradores.
comunicações, autoridade e responsabilidades das pessoas.
hábitos, atitudes e valores das pessoas.
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