Todas afirmativas estão certas.

Todas afirmativas estão erradas.

Apenas 1 afirmativa está certa.

Apenas 1 afirmativa está errada.

Apenas 2 afirmativas estão certas.

a comparação sistemática de boas práticas, visando o aprimoramento da qualidade.

o processo de fortalecimento da equipe, visando a prestação de melhores serviços aos clientes.

um método de elaboração de indicadores de desempenho relacionados com o ambiente de atuação organizacional.

uma técnica de marketing de relacionamento.

a busca de pontos fortes e fracos da organização, visando sua adequação ao mercado.

gráfico Pert-CPM.

fluxograma.

diagrama de blocos.

gráfico de Ishikawa.

quadro demonstrativo de problemas.

Produtos e segmentos de mercado atendidos atualmente.

Posição e atratividade versus habilidade para extrair valor.

Atratividade de mercado e posição competitiva da empresa.

Mercados atuais e futuros versus produtos existentes e novos.

Taxa de crescimento do mercado e participação relativa no mercado.

racionalização de custos, aperfeiçoamento do fluxo de comunicação, visão compartilhada e eficiência.

uso intensivo de tecnologia de informação, eficácia, centralização da tomada de decisão e raciocínio sistêmico.

fortalecimento da burocracia, ênfase na melhoria dos processos, composição de alianças e eficiência.

análise, participação, rompimento com barreiras tradicionais de gestão e raciocínio sistêmico.

ênfase na melhoria de processos, eficácia, solidificação de modelos mentais e raciocínio sistêmico.

Por processamento entende-se a integração de insumos orientados para os clientes e as variáveis externas.

Feedback é a capacidade do sistema de produzir informação para realimentar e manter o desempenho do sistema.

Homeostase é a tendência que tem os organismos a se deteriorar, na natureza à desagregação.

Sinergia é a capacidade do sistema de produzir informações para realimentar e manter o desempenho do sistema.

Fluxos são os resultados obtidos do processamento do sistema encaminhados para o ambiente.

AI – BIII, AII – BI, AIII – BII, AIV – BIV

AI – BI, AII – BII, AIII – BIII, AIV – BIV

AI – BIV, AII – BI, AIII – BIII, AIV – BII

AI – BIV, AII – BIII, AIII – BII, AIV – BI

AI – BII, AII – BIV, AIII – BI, AIV – BIII

Fazer produtos sem defeitos de fabricação.

Atender às necessidades específicas do cliente.

Redesenhar de forma radical os processos.

Eliminar desperdícios.

Planejar e manter um processo de aprimoramento contínuo e gradual.

Katz e Kahn.

Etzioni.

Blau e Scott.

Hugles.