Julgue os itens seguintes relativos a de gerência da qualidade.

Visando otimizar um grupo de tarefas ou funções em processos mais complexos que atravessam a organização, a gerência de qualidade deverá adotar o benchmarking funcional.

Em relação à gestão da qualidade, julgue os itens de 85 a 90.

Crosby, considerado o pai da filosofia zero defeito, quando da elaboração da sua definição de qualidade, levou em consideração fatores como problemas com a matéria-prima e erros de concepção do projeto.

No que concerne à gestão da qualidade, julgue os próximos itens.

Ataques competitivos da concorrência ou estabelecimento de crises são exemplos de justificativas de quando se deve realizar o benchmark.

O Balanced Scorecard é um sistema de avaliação de desempenho empresarial que fornece uma estrutura para a implementação das estratégias das organizações. Um dos indicadores é entregar produtos no menor tempo possível e ao menor custo, que está ligado à perspectiva

Assinale a alternativa que não está de acordo com os Princípios de Deming.

Assinale a alternativa correta acerca do conceito de reengenharia.

Julgue os itens a seguir, relativos às organizações modernas e suas estruturas.

Nas organizações modernas, as redes sociais e pessoais, fundamentais para a estrutura organizacional, integram a sua estrutura informal, e a concorrência com a estrutura formal é identificada como fator favorável à melhoria do desempenho da organização.

O ciclo PDCA, criado por Walter Shewhart, em meados da década de 20 do século passado, e disseminado para o mundo por Deming, constitui ferramenta de fundamental importância para a análise e melhoria dos processos organizacionais e para a eficácia do trabalho em equipe. Com relação ao PDCA, julgue os itens subsequentes.

No ciclo PDCA, o planejamento pode ser dividido em quatro subprocessos: identificação do problema, observação, análise do processo e plano de ação.

Julgue os itens que se seguem, a respeito de qualidade total, reengenharia e balanced scorecard (BSC).

A integração do BSC de uma organização à sua estratégia pode ser alcançada a partir da análise das relações de causa e efeito, dos vetores de desempenho e das relações entre seus fatores financeiros e suas dimensões e medidas.

Ainda com relação a mapa estratégico, julgue os itens subsequentes.

Por meio do processo de elaboração do mapa estratégico, as empresas podem indicar os scorecards nas quatro perspectivas do BSC.