Dadas as afirmativas abaixo, quanto ao ciclo PDCA (Plan, Do, Chech, Act), elaborado por Walter A. Sewhart,

I. Visa a aprimorar constantemente os processos organizacionais.

II. Compara os resultados obtidos com os indicadores anteriormente planejados.

III. Somente pode ser utilizado uma única vez.

IV. Propõe ações corretivas no intuito de reduzir as discrepâncias encontradas.

verifica-se que está(ão) correta(s)

Para garantir a implementação dos objetivos estratégicos definidos no processo de planejamento, Norton e Kaplan definiram uma ferramenta de gestão estratégica que determina indicadores de desempenho em diferentes perspectivas que estabelecem relações de causa e efeito. As perspectivas básicas de análise definidas pelos autores são:

I. Financeira.

II. Clientes.

III. Processos internos.

IV. Crescimento e desenvolvimento.

V. Diferenciação.

Estão corretos os itens

Segundo George Milkovich e John Boudreau, um sistema de informações de Recursos Humanos (SIRH) é “um procedimento sistemático para coletar, armazenar, manter, recuperar e validar dados necessários a uma organização sobre seus recursos humanos, atividades de pessoal e características da unidade da organização”. Considerando-se a afirmação de Milkovich e Boudreau, constata-se que

Acerca de gestão de processos: técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue os itens subsequentes.

BSC (balanced score card) é uma ferramenta de apoio ao planejamento operacional, visto que seus fundamentos são balizados em um sistema de indicadores.

Tendo em vista que a gestão da qualidade — tema recorrente na administração da maioria das empresas — deixou de ser diferencial competitivo e se tornou essencial à permanência da organização no mercado, julgue os itens seguintes.

O diagrama de Ishikawa, o princípio de Pareto e os modelos estatísticos são instrumentos de gestão utilizados pelo departamento de qualidade, que deve ser o responsável único pelos programas de qualidade da organização.

A complexidade do ambiente que envolve as empresas leva seus gestores à sondagem ambiental, para antecipar e interpretar mudanças em seu ambiente, por meio da prática de comparação do desempenho de uma operação fundamental da empresa com uma operação semelhante em outras organizações. Trata-se de

Da questão 26 a 32, assinale a alternativa que completa corretamente o texto.

Da questão 26 a 32, assinale a alternativa que completa corretamente o texto.

A tipologia da liderança é estudada em diversas teses. Um dos estudos mais conhecidos e respeitados mundialmente é o de Lickert, que apresentou um sistema no livro "A Organização Humana", e cuja teoria consta em praticamente todos os livros e manuais de administração e liderança. O sistema de Lickert apresenta 4 (quatro) tipos de liderança, a saber: __________________________

Da questão 26 a 32, assinale a alternativa que completa corretamente o texto.

“O comportamento dos membros da organização é determinado em última instância por essas normas de conduta muito mais do que pelas regras burocráticas”, na visão de Maximiano (Antonio Cesar Amaru). As normas de conduta compõem a cultura organizacional, assim como outros elementos, quais sejam:____________________

Baseado no conceito de Efficient Consumer Response (ECR), entende-se como um dos seus objetivos principais: