Comunicar-se constitui habilidade requerida de todos os profissionais, independente da função e área de atuação. Embora a comunicação constitua uma das capacidades humanas mais fundamentais e é desenvolvi da naturalmente nos indivíduos, grande número de pessoas não sabem usá-la de forma eficaz. Leia atentamente e analise o que se afirma acerca da comunicação.

I - Existe uma grande diferença entre informar e comunicar.

II - Informar é um ato unilateral, que envolve a pessoa que tem a informação a dar.

III – O fato de uma pessoa saber se expressar com desembaraço e julgar-se boa comunicadora, não qualifica, necessariamente, sua mensagem como comunicação.

IV – Comunicar implica tornar algo comum, fazer-se entender, provocar reações no interlocutor. ... Ver mais

Considerando o contexto teórico da Escola das Relações Humanas, representada por Elton Mayo, emerge a concepção do homo socialis. A respeito dessas questões, analise as assertivas a seguir:

I. O homem é apresentado como um ser cujo comportamento não pode ser reduzido a esquemas simples e mecanicistas.

II. O homem é, a um só tempo, condicionado pelo sistema social e pelas demandas de ordem biológica.

III. O homem é um ser racional que, ao tomar uma decisão, conhece todos os cursos de ação disponíveis, bem como as consequências da opção por qualquer um deles.

IV. Em que pesem as diferenças individuais, todo homem possui necessidades de segurança, afeto, aprovação social, prestígio e autorrealização.

É CORRETO apenas o que se afirma em:

A comunicação eficiente é muito mais que o emprego da língua comum, com seus grupos e frases. Envolve, ao mesmo tempo, a identificação e o reconhecimento de diferenças no modo de as pessoas pensarem e agirem. Sobre as características da comunicação eficaz no atendimento ao público, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) O atendente deve não só procurar compreender, mas também, principalmente, ser compreendido.

( ) A comunicação exige contato direto, portanto deve-se criar um clima de confiança, eliminando qualquer tipo de ruído ou distorção.

( ) A dicção é a arte de organizar as ideias, portanto é um elemento essencial no atendimento ao público. Assim, quanto melhor a dicção, melhor a comunicação.

A alternativa que con... Ver mais

Para deter todas as técnicas secretariais e a organização dos trabalhos nas secretarias, a base estrutural é o conhecimento utilizado na rotina como parâmetros de todas as atividades. Para isso, existem as técnicas específicas, que incluem a relação de atividades e o controle de cada uma delas.

Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir.

I. Paciência, tolerância, atenção e comunicação são importantes ações no atendimento ao público, interno e externo.

II. Com a modernidade das comunicações o(a) secretário(a) pode utilizar como tratamento o pronome “você”, substituindo o senhor e / ou senhora, no atendimento telefônico.

III. Follow-up: é uma expressão técnica inglesa que significa acompanhamento. Essa técnica de acompanhamento complementa ... Ver mais

Na atividade de gestão de uma organização, conforme as diversas formas de comunicação existentes atualmente, é fundamental entender como ocorre o fluxo de comunicação entre os colaboradores e as unidades setoriais que compõem a estrutura organizacional. Sobre esse fluxo, dadas as afirmativas,

I. A comunicação ascendente vertical ocorre quando a informação parte do superior para o subordinado.

II. A comunicação horizontal é aquela realizada entre unidades organizacionais diferentes, mas do mesmo nível hierárquico.

III. A comunicação diagonal ou transversal é realizada entre unidades organizacionais e níveis diferentes.

verifica-se que está(ão) correta(s)

Sobre a liderança, pode-se afirmar que:

I. a liderança não ocorre no isolamento.

II. as primeiras abordagens sobre liderança se concentravam nas características e atributos pessoais, físicos, mentais e culturais, que pareciam diferenciar os líderes dos seguidores.

III. segundo a abordagem do Grid Gerencial, a gerência de clube de campo é a abordagem mais indicada em todas as situações.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):.

Analise as seguintes afirmativas concernentes a barreiras para a comunicação eficaz.

I. Filtragem é a manipulação de informações de um emissor para que elas sejam vistas mais favoravelmente pelo receptor.

II. O idioma utilizado na comunicação pode ser uma barreira, apesar de as palavras terem os mesmos significados para as pessoas, independentemente da idade, educação e formação cultural.

III. Quando os agentes do processo de comunicação se sentem ameaçados, a reação nesse caso reduz a capacidade de atingir compreensão mútua.

Estão corretas as afirmativas:

Analise as seguintes afirmativas sobre absenteísmo e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) As organizações podem influenciar a intenção dos empregados de ausentarem-se do trabalho por meio de ações como disciplinar os faltosos, verificar as justificativas dadas e premiar os bons índices de frequência.

( ) Os psicólogos descobriram que o absenteísmo depende da capacidade e da motivação do empregado em ir para o trabalho e de fatores intrínsecos e externos ao próprio trabalho.

( ) Absenteísmo e assistência são sinônimos e podem ser entendidos como a frequência e / ou duração do tempo perdido de trabalho, quando os empregados não vão trabalhar.

Assinale a sequência CORRETA.

Podemos dizer que a liderança é um fenômeno que ocorre nos grupos sociais a partir do desenvolvimento das relações interpessoais em que prevalece a influência e a persuasão de uma pessoa sobre as outras.

Observando os aspectos de grau de influência podemos dizer que um deles é:

O surgimento da Escola Humanística da Administração foi a partir de um movimento de reação e oposição à Teoria Clássica da Administração.

Podemos dizer que um dos fatos que originou esse surgimento foi o:

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre a comunicação organizacional.

( ) A comunicação não é importante em uma organização.

( ) Existem comunicações formais e informais dentro de qualquer organização.

( ) Bilhetes nos quadros de aviso e conversas de corredor são formas de comunicação organizacional.

( ) O e-mail pode, mas não é recomendado, ser usado como forma de comunicação organizacional.

( ) Os resultados das reuniões da diretoria são uma forma de comunicação organizacional.

( ) Existem empresas que só permitem a comunicação formal.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

A partir da hierarquia das necessidades de Maslow, Clayton Alderfer afirmou existirem três grupos de necessidades centrais.

Assinale a alternativa que indica corretamente os fatores elencados por ele.

Com relação à Teoria das Relações Humanas, analise as afirmativas a seguir.

I. Foi um movimento mundial calcado na democratização dos países e na humanização das empresas.

II. Preparou o terreno para que os teóricos do modelo burocrático criassem a experiência de Hawthorne.

III. Demonstrou a inadequação dos princípios da teoria clássica com base nas ciências humanas.

Está correto o que se afirma em

Relacione os conceitos de ser humano desenvolvidos pelos estudiosos às respectivas teorias organizacionais.

1. Homem Organizacional

2. Homem Social

3. Homem Funcional

4. Homem Administrativo

( ) Teoria de Sistemas.

( ) Teoria Behaviorista

( ) Teoria das Relações Humanas.

( ) Teoria Estruturalista.

Assinale a opção que mostra a relação correta, de cima para baixo.

Leia o fragmento a seguir.

“Segundo Maslow, a ______das necessidades humanas é o mecanismo que atua na ______ das pessoas, permitindo sua _____ pessoal.”

Assinale a opção cujos itens completam corretamente as lacunas do fragmento acima.

Com relação à comunicação interpessoal e intergrupal nas organizações, analise as afirmativas a seguir.

I. Um sistema de comunicação adequado tem a função precípua de reduzir o nível de incerteza dos clientes com relação aos serviços que procuram ou receberam.

II. Os ruídos nas comunicações internas entre as pessoas da organização e entre essas e os clientes podem decorrer devido à escolha errada do canal ou ao uso de uma linguagem inapropriada.

III. O modelo de comunicação escrita, com feedback escrito, é a forma mais efetiva de transmitir ideias e dirimir dúvidas acerca da comunicação, documentando o processo.

Está correto o que se afirma em

O estabelecimento de objetivos quando do processo de negociação é importante, uma vez que o aspecto reciprocidade deve ser mantido para que haja equilíbrio entre a obtenção de resultados para todos os envolvidos. Dessa forma, a capacidade da condução de uma boa negociação está diretamente ligada à capacidade de comunicar-se de maneira eficaz.

Considere as alternativas a seguir para identificar qual delas define, adequadamente, o que vem a ser uma comunicação eficaz.

Sobre os tipos de comunicação organizacional, analise as afirmativas a seguir.

I. Uma sugestão de melhoria é um tipo de comunicação ascendente.

II. Uma instrução de trabalho é um exemplo de comunicação descendente.

III. Uma comunicação entre departamentos ou entre setores é um exemplo de comunicação horizontal.

Assinale:

Os conceitos e abordagens sobre liderança vêm se desenvolvendo ao longo do tempo, sofrendo alterações na forma de conceber a figura do líder. As principais fontes doutrinárias dividem os conceitos sobre liderança em três abordagens: traços de personalidade, estilos de liderança e situacional. Nesse sentido,

I. A primeira abordagem sobre liderança descreve o líder como aquele que possui características que os diferencia dos não lideres, entre as quais traços físicos.

II. Entre as teorias de estilo de liderança, também chamadas teorias comportamentais, pode-se citar a preconizada por Likert, que identifica apenas dois estilos: autocrático e democrático.

III. A Teoria do Recurso Cognitivo, desenvolvida por Fiedler e Joe Garcia, pode ser citada como exempl... Ver mais

Burns e Stalker, a partir de suas observações e pesquisas, propuseram uma classificação para as organizações, utilizada na atualidade, que estabelece os conceitos de organizações mecanísticas (ou mecanicistas) e organizações organísmicas (ou orgânicas).

A esse respeito, assinale a afirmativa correta.

Douglas McGregor foi um autor behaviorista que se preocupou em comparar dois estilos distintos de administrar, aos quais deu o nome de Teoria X e Teoria Y, e que levavam em consideração o comportamento humano nas organizações. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir.

I. O ser humano da Teoria X é indolente e egocêntrico. Falta-lhe ambição e trabalha o mínimo possível.

II. O ser humano da Teoria Y é naturalmente resistente às mudanças, mas tem potencial para assumir desafios.

III. Em ambos os casos (Teoria X e Teoria Y) o desempenho do ser humano varia em função dos incentivos financeiros.

Assinale:

Em relação ao Conflito nas Organizações, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) O conflito na visão das relações humanas é um processo natural nos grupos e organizações.

( ) Na visão interacionista, procura-se encorajar os dirigentes do grupo a manter constantemente um nível mínimo de conflito.

( ) A técnica de resolução de conflitos que se relaciona ao não enfrentamento diz respeito a minimizar as diferenças entre as partes conflitantes ao enfatizar seus interesses comuns.

( ) A utilização de mensagens ambíguas ou ameaçadoras para aumentar os níveis de conflito refere-se à técnica de estimulação de conflito denominada comunicação.

Assinale a sequência correta.

Analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s). O estudo do Comportamento Humano ocorre a partir das variáveis independentes ou dependentes. As variáveis são, entre outras:

I. produtividade.

II. satisfação no trabalho.

III. cidadania organizacional.

Os comportamentalistas enfatizaram a importância do indivíduo para a organização. Dessa forma, procuraram investigar variáveis específicas ligadas ao comportamento dos indivíduos, como decisão, motivação e conflito.

Relacione os autores às suas contribuições para essa teoria organizacional:

1. Chester Barnard

2. Abraham Maslow

3. Frederick Herzberg

4. Douglas McGregor

5. David McClelland

( ) Estudos sobre a motivação humana no trabalho.

( ) Estudo dos executivos no desempenho organizacional e introdução da reflexão ética no comportamento das organizações.

( ) Seus conceitos de necessidade de realização e de poder ainda são úteis na operação organizacional.

( ) A distinção entre fatores higiênicos e... Ver mais

Para se entenderem as organizações, é necessário que se compreenda a liderança. A capacidade de modificar os comportamentos dos subordinados para se atingirem os objetivos organizacionais é crucial para qualquer organização. Vários fatores, no entanto, afetam a liderança. Em uma empresa, apesar de o líder ser motivado, autoconfiante e de promover a preservação de grupo, e de a organização ter acesso à tecnologia de ponta, os subordinados não apresentam a aptidão necessária para que os resultados pretendidos sejam alcançados.

O componente do processo de liderança que impede os esforços do líder, nesse caso, é denominado

A Liderança, quando exercida de forma correta e no nível adequado, pode trazer um grande retorno para a organização, seja no resultado financeiro ou no nível de motivação do pessoal. Sobre os tipos de Líderes presentes nas organizações analise as afirmativas abaixo:

I - A Liderança Autocrática é aquela em que o Líder toma decisões sem consultar os demais membros da equipe, apenas comunicando as decisões tomadas. Ele quem determina a divisão de tarefas e os executores de cada tarefa.

II - Na Liderança Democrática o Líder funciona como uma espécie de consultor e manifesta-se, principalmente, quando questionado. Permite que o grupo tome decisões e divida as tarefas entre si.

III - Um líder Liberal permite a participação de todos os membros envolvidos no processo e... Ver mais

O comportamento organizacional, campo que investiga o impacto de indivíduos, grupos e estrutura sobre o comportamento interno das organizações, envolve temas como clima e cultura organizacional, liderança e equipes de trabalho e comunicação organizacional. No que se refere a esse assunto, julgue os itens que se seguem.

Nas relações de trabalho interpessoais, a comunicação organizacional pode enfrentar barreiras físicas, fisiológicas, semânticas e psicológicas. No ambiente organizacional, são encontradas, ainda, barreiras que envolvem processos administrativos e burocráticos, decorrentes do excesso de informações e de comunicações fragmentadas ou distorcidas.

Falar sem parar não significa necessariamente se comunicar. A comunicação deficiente é, provavelmente, a principal fonte de conflitos interpessoais no trabalho. Ao analisarmos mais detalhadamente o processo de comunicação, podemos dividi-lo em três etapas gerais: Codificação da informação em uma mensagem, Transmissão da mensagem por algum veículo e Decodificação da informação da mensagem recebida. Analise as informações a seguir, marcando 1 para Codificação, 2 para Transmissão ou 3 para Decodificação e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Existe fora do comunicador e pode ser percebido por todos.

( ) A ideia abstrata de um comunicador é traduzida nos símbolos do idioma.

( ) Processo no qual a mensagem é traduzida... Ver mais

As pessoas passam quase 70% do tempo em que estão acordadas comunicando-se. É razoável, portanto, imaginarmos que é essencial para o sucesso na carreira ter uma boa capacidade de comunicação. Esta tem quatro funções básicas dentro de um grupo ou de uma organização. São elas: controle, motivação, expressão emocional e informação. A respeito das funções básicas da comunicação, analise as assertivas abaixo.

I. Quando os funcionários são informados que devem, por exemplo, adequar-se às políticas da empresa, a comunicação está desempenhando uma função de controle.

II. A comunicação também facilita a motivação dos funcionários, pois ajuda no esclarecimento do que deve ser feito e qual a qualidade esperada no desempenho das atividades.

III. A função final d... Ver mais

Julgue os itens subsequentes, com relação ao sentido do trabalho nas organizações.

O modelo ideal de trabalho definido por meio dos valores humanos e a hierarquização das tarefas são características das concepções do trabalho que norteiam o indivíduo em relação à posição que o trabalho deve ocupar em sua vida.

A estrutura organizacional bem definida facilita a consecução dos objetivos organizacionais, incrementa os resultados e auxilia a gerência de recursos materiais, humanos e financeiros da instituição. A respeito desse tema, assinale a opção correta.

Com relação ao processo administrativo, julgue os itens a seguir.

Proporcionar rapidez nos processos, complementar a estrutura formal, motivar e integrar as pessoas, ser estável e destituído de líder são características da estrutura organizacional informal.

O contexto de trabalho nos modos de flexibilização do capital tem produzido efeitos nefastos para as relações humanas e para os processos de subjetivação. As dimensões psíquicas são capturadas no jogo da dominação-resistência, resultante da lógica produtivista, o que induz os trabalhadores à servidão voluntária, em vez da emancipação. Com relação a esse assunto, julgue os itens a seguir.

As relações humanas no trabalho precário são caracterizadas pelo sofrimento ético diante do dilema de denunciação versus silenciamento das injustiças.

No que se refere ao comportamento organizacional, julgue os itens que se seguem.

Os gestores desempenham importante papel nas organizações, atuando como canal central de comunicação no processamento de informações e no compartilhamento de informações internas e externas ao ambiente organizacional com os seus subordinados.

No que se refere ao comportamento organizacional, julgue os itens que se seguem.

A composição de uma equipe vertical é diversificada, no que diz respeito à representação funcional na organização, e sua estrutura inicial é determinada com base em uma cadeia hierárquica formal.

Considere os seguintes conceitos e as definições subsequentes:

A ordem correta de preenchimento das lacunas, com o conceito adequado, de cima para baixo, é:

A propósito da influência dos fundamentos teóricos acerca das relações humanas para a administração, assinale a alternativa correta.

Considerando os estilos de liderança, um estilo que se caracteriza pelo trabalho em conjunto ou participativo, sendo permitido ao grupo efetuar sugestões e participar nas decisões, ao mesmo tempo em que a autoridade é exercida com subordinado, resultando em obediência aprovada é denominado:

Julgue os itens seguintes, relacionados ao trabalho em equipe.

Um colaborador com o perfil denominado de pacificador tem facilidade para aceitar as mudanças a serem implementadas pela equipe e adaptar-se a elas.

Com relação à comunicação organizacional, analise.

I. Geralmente, a direção da comunicação é horizontal nas unidades de trabalho rotineiras, e vertical nas não rotineiras.

II. Quando as tarefas são muito analisáveis, as formas de comunicação estatísticas e de escrita são frequentes.

III. As atividades de comunicação crescem à medida que aumenta a variedade de tarefas.

Está correto somente o que se afirma em

A liderança é vista como um processo em que se estabelecem

Acerca do trabalho em equipe, analise as assertivas abaixo classificando-as como verdadeiras ou falsas. Ao final, assinale a alternativa que contenha a sequência correta.

Acerca das teorias de aprendizagem, julgue os itens subsequentes.

Na corrente cognitivista, os experimentos com cães e ratos em laboratórios influenciaram inicialmente o modelo de condicionamento clássico (com Pavlov, Thorndike, Watson e Guthrie) e, posteriormente, o modelo de condicionamento operante (com Skinner).

Acerca da educação e da esfera do trabalho, julgue os itens a seguir.

A situação da escola como não trabalho tendeu a se alterar a partir da década de 60 com o surgimento da Teoria do Capital Humano. A educação deixou de ter, então, caráter meramente ornamental.

Com relação a processo decisório e liderança, julgue os itens seguintes.

A liderança democrática resulta em atitudes mais positivas dos colaboradores, enquanto a liderança autocrática possibilita melhor desempenho organizacional.

Embora a teoria LPC (questionário do colega de quem menos gosto) de Fiedler seja a teoria contingencial de liderança mais amplamente pesquisada, outras teorias ajudaram a compreender as influências da situação na qual a liderança é exercida.

Paul Hersey e Kenneth Blanchard desenvolveram um modelo de liderança contingencial baseado no ciclo de vida, cuja proposta de estilo eficaz é baseada na maturidade dos subordinados de trabalho. O conceito de maturidade inclui duas dimensões: a de trabalho (capacidade) e a psicológica (disposição). Os estilos de liderança têm relação com o grau de maturidade dos subordinados. Cada estilo é caracterizado por palavras-chave. Para maturidade baixa dos subordinados a palavra-chave é

A aprendizagem organizacional deve ser entendida como distinta da aprendizagem individual ao destacar

Dentre as teorias contemporâneas da administração que enfatizam as pessoas, aquela que prioriza a motivação e a liderança é a teoria

A respeito de gestão de pessoas, julgue os itens subsecutivos.

O psicólogo Abraham Maslow é autor da teoria que pressupõe a existência de três necessidades específicas, dispostas de maneira separada, sem hierarquização, quais sejam: realização, filiação e poder.

Uma das ideias apresentadas pela Teoria Comportamental da administração refere-se aos sistemas de administração desenvolvidos por Rensis Likert, segundo os quais as organizações podem assumir feições diferentes, dependendo de condições internas e externas. Considerando esses diferentes sistemas de administração, é CORRETO afirmar que:

Assinale a alternativa que responde CORRETAMENTE à pergunta abaixo. Quando consideramos a organização como um sistema, alguns parâmetros são importantes (ambiente, entradas, processamento, saída e retroação). Qual deles diz respeito à correção do funcionamento do sistema?

Na Teoria das Relações Humanas são enfatizados os grupos e as pessoas. Nesse sentido, o grupo que trabalha sempre nas mesmas condições de trabalho, a fim de comparar os resultados com o grupo experimental, é denominado grupo:

O conjunto de interações e relacionamentos que se estabelecem entre as pessoas denomina-se organização informal. Nas alternativas a seguir existem aspectos relativos às características das organizações informais e um aspecto relativo às origens das organizações informais. Assinale a alternativa que contém o aspecto relativo às origens das organizações informais:

Ainda com relação à Teoria das Relações Humanas, há um conceito que se refere a resolução do ciclo motivacional por meio da satisfação de outra necessidade, de tal forma a reduzir o estado tensional do indivíduo. Há também o conceito representado pela soma de interesses dos participantes de um grupo e que pode ser ativada por meio de estímulos e motivações. Esses conceitos são denominados, respectivamente:

A Teoria das Relações Humanas se vale de múltiplos conceitos para apresentar suas suposições e hipóteses. Há um conceito que se refere à não resolução do ciclo motivacional devido a alguma barreira que impede a satisfação de alguma necessidade humana. Outro conceito se refere a toda influência ambiental que incita à ação ou a alguma forma de comportamento. Esses conceitos são denominados, respectivamente:

Liderança

I. é o processo de exercer influência sobre um indivíduo ou um grupo, nos esforços para a realização de objetivo em determinada situação.

II. autocrática é aquela na qual o líder exerce sua liderança e não nega a participação aos demais liderados na escolha e/ou implementação de suas decisões.

III. democrática é aquela na qual o líder aceita e estimula a participação dos liderados na escolha de suas decisões, mas não permite a participação na implementação de suas decisões.

IV. Laissez-faire é aquela na qual o líder se afasta e deixa que os liderados ajam como bem o desejarem, decidindo por eles próprios o que devem fazer.

É correto o que consta APEN... Ver mais

Da questão 26 a 32, assinale a alternativa que completa corretamente o texto.

Abraham Maslow, psicólogo, propôs uma classificação para a teoria das necessidades, muito utilizada no entendimento da administração. Para ele há cinco tipos de necessidades:________________________________

A Teoria dos Dois Fatores de Frederick Herzberg explica o comportamento das pessoas em situações de trabalho. Sobre essa Teoria é correto afirmar que

Marque a opção que apresenta um fato que contribuiu diretamente para o surgimento da Teoria das Relações Humanas.

Para Herzberg existem dois fatores que orientam o comportamento das pessoas. São exemplos de fatores higiênicos identificados por Herzberg:

Uma organização cuja equipe de profissionais é capaz de, continuamente, renovar seus conhecimentos de maneira relevante para a sobrevivência e a permanência no mercado, é uma organização