Questões sobre Gestão de Pessoas

Acerca da gestão de desempenho, das tendências em gestão de pessoas no setor público, do desenvolvimento e da capacitação de pessoal, julgue os itens a seguir. A vinculação direta entre desempenho e gratificação alinha-se à noção teórica de que o desempenho resulta das capacidades, do contexto e da motivação para o trabalho.

O tema relações humanas também envolve a relação entre funcionários públicos e a relação destes para com sua chefia. O ambiente de trabalho reflete diretamente no resultado do trabalho a ser desempenhado. Sobre este tópico, assinale a alternativa que apresenta uma forma de trabalho que contribui para um bom ambiente profissional:

Durante a execução do serviço público, os funcionários públicos podem se deparar com situações em que se faça necessário realizar atendimento de cidadãos que se dirijam ao órgão. Suponha a seguinte situação: um cidadão se dirigiu até a Prefeitura para buscar informações sobre autorização para comércio ambulante. O servidor consultou a legislação e informou ao cidadão que a atividade não poderia ser autorizada. Diante desta situação, o cidadão NÃO obteve a resposta desejada e, por esta razão ficou visivelmente alterado, passando a ofender o atendente. Neste caso, assinale a alternativa que NÃO apresenta uma técnica correta de atendimento ao público:

Com relação à gestão por competências e às tendências em gestão de pessoas no setor público, julgue os itens a seguir. Estruturas organizacionais marcadas pelo excesso de cadeias hierárquicas, lentidão nos processos de comunicação e profusão de departamentos tendem a limitar as perspectivas de alinhamento horizontal e vertical do modelo da gestão por competências.

Com referência às tendências da gestão de pessoas no serviço público, julgue os itens subsequentes. A avaliação de desempenho é o instrumento gerencial capaz de integrar diferentes níveis organizacionais e aprimorar a performance dos indivíduos, das equipes de trabalho e da organização como um todo.