A respeito das técnicas de mapeamento de processos, julgue o item subsequente.
A padronização de processos limita-se ao desenho do fluxograma do processo e à elaboração do procedimento operacional padrão.
A respeito das técnicas de mapeamento de processos, julgue o item subsequente.
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A respeito das técnicas de mapeamento de processos, julgue o item subsequente.
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Julgue o próximo item a respeito da gestão de processos.
No que se refere ao desempenho de processos, o número de novos métodos de produção de serviços adotados, a quantidade de trabalhos corrigidos e a rotatividade de colaboradores são indicadores que estão atrelados, respectivamente, à qualidade dos serviços, à inovação e à qualidade das relações humanas.
Julgue o item a seguir, a respeito de gestão de processos de negócio.
Na gestão de processos, o dono do processo coordena e gerencia o desempenho do processo no dia a dia e lidera iniciativas de melhoria de outros processos.
Acerca de gestão de processos e gestão da qualidade, julgue o próximo item.
Os benefícios de um sistema de gestão da qualidade extrapolam o alcance de resultados financeiros, abrangendo o desenvolvimento humano e a construção de uma cultura capaz de promover a sobrevivência organizacional de longo prazo.
Acerca de gestão de processos e gestão da qualidade, julgue o próximo item.
Para maior efetividade das ações organizacionais, as atividades da função qualidade devem ser centralizadas em um departamento específico e divulgadas para conhecimento de todos os colaboradores da organização.
Acerca de gestão de processos e gestão da qualidade, julgue o próximo item.
Um processo de gerenciamento de serviços que agrega valor ao cliente caracteriza-se como um processo interfuncional ponta a ponta, sendo, portanto, considerado um processo primário.
Acerca de gestão de processos e gestão da qualidade, julgue o próximo item.
Os processos de suporte têm a finalidade estrita de prover o suporte aos processos primários.
Em relação à estrutura organizacional, às novas tecnologias gerenciais e à gestão de resultados, julgue o item seguinte.
O princípio da eficiência é o da relação entre esforço e resultado: quanto menor for o esforço necessário para produzir um resultado, mais eficiente será o processo.
