A qualidade do serviço prestado por uma Instituição po

Questão Q880765

2020 FCC

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público

Prova: FCC - 2020 - AL-AP - Auxiliar Legislativo - Auxiliar de Transportes • FCC - 2020 - AL-AP - Auxiliar Legislativo - Auxiliar de Transportes

A qualidade do serviço prestado por uma Instituição pode ser avaliada de acordo com as percepções dos seus usuários. Abaixo, na coluna I, são apresentados cinco conceitos que traduzem as dimensões dessa percepção; na coluna II, a definição dos conceitos:

Apresenta, correta e respectivamente, a correlação entre o sensor ou dispositivo e a funcionalidade:

A 1-c; 2-d; 3-a; 4-b; 5-e. B 1-a; 2-b; 3-e; 4-c; 5-d. C 1-e; 2-c; 3-d; 4-b; 5-a. D 1-d; 2-a; 3-c; 4-e; 5-b. E 1-d; 2-c; 3-b; 4-e; 5-a.

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