Questão Q880766
2020 FGV Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE)
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público
Prova: Provas: FGV - 2020 - IBGE - Coordenador Censitário Subárea - Reaplicação FGV - 2020 - IBGE - Agente Censitário Operacional - Reaplicação • Provas: FGV - 2020 - IBGE - Coordenador Censitário Subárea - Reaplicação FGV - 2020 - IBGE - Agente Censitário Operacional - Reaplicação

Uma agência de atendimento de um órgão público enfren

Uma agência de atendimento de um órgão público enfrentava frequentes reclamações quanto à qualidade dos serviços prestados. Uma pesquisa identificou que a principal insatisfação dos cidadãos que procuravam a agência devia-se à demora na fila para atendimento. A agência adotava sistema de fila única, que, devido ao reduzido número de funcionários, era quase sempre muito longa. O gerente da agência decidiu voltar ao sistema antigo, de filas múltiplas.
É uma vantagem do sistema de filas múltiplas, entre outras:

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