Uma agência de atendimento de um órgão público enfren

#Questão 880766 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, FGV, 2020, IBGE, Provas: Coordenador Censitário Subárea - Reaplicação Agente Censitário Operacional - Reaplicação

Uma agência de atendimento de um órgão público enfrentava frequentes reclamações quanto à qualidade dos serviços prestados. Uma pesquisa identificou que a principal insatisfação dos cidadãos que procuravam a agência devia-se à demora na fila para atendimento. A agência adotava sistema de fila única, que, devido ao reduzido número de funcionários, era quase sempre muito longa. O gerente da agência decidiu voltar ao sistema antigo, de filas múltiplas.
É uma vantagem do sistema de filas múltiplas, entre outras:

A) garantir a percepção de justiça no atendimento, uma vez que todos serão atendidos de acordo com a ordem de chegada;

B) permitir que os clientes fiquem livres para se distrair, melhorando a percepção da espera;

C) permitir que o serviço seja diferenciado, separando-se clientes com pequenas demandas dos demais;

D) reduzir a ansiedade da espera, pois cada fila tem seu próprio ritmo de atendimento;

E) aumentar a privacidade no atendimento.

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