A ITIL V4 define incidente como uma interrupção não pl

Questão Q877660

2020 COMPERVE TJ-RN

Prova: COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte • COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte

A ITIL V4 define incidente como uma interrupção não planejada de um serviço ou uma redução na qualidade de um serviço. Nesse contexto, os incidentes devem ser priorizados

A para assegurar que os incidentes com maior impacto no negócio sejam resolvidos antes dos demais. B para identificar a qual time de suporte o incidente deve ser atribuído. C para que os incidentes catalogados na base de conhecimento sejam resolvidos mais rapidamente. D para aumentar o nível de colaboração entre os consumidores e os provedores de serviços.

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