Administração Ministério Público Estadual - AL (MPE/AL)

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Nas relações humanas que ocorrem no ambiente de trabalho, muitas vezes é necessário dar um retorno sobre ações e desempenho aos colegas da organização. Esse processo, conhecido como feedback, segue algumas regras. Nesse sentido, o feedback deve ser

  • A.

    avaliativo em vez de descritivo.

  • B.

    claro para assegurar comunicação precisa.

  • C.

    geral em vez de específico.

  • D.

    imposto em vez de solicitado.

  • E.

    inoportuno.

Sua resposta é:
Questões Concurso MPE/AL

Administração Fluxograma

Ano: 2012 Banca: COPEVE/UFAL Cargo: Técnico do Ministério Público

Considerado um “instrumento que representa a organização de etapas de um processo, facilitando sua leitura técnica com a utilização de simbologias, auxiliando na comunicação entre unidades, criando um legado organizacional e mantendo sua comunicação atualizada” (Prevé: 2006), o conceito tratado pelo autor Altamiro Damian Prevé remete a que tipo de ferramenta?

  • A.

    Layout.

  • B.

    Quadro de distribuição do trabalho (QDT).

  • C.

    5W1H.

  • D.

    Fluxograma.

  • E.

    Formulário.

Sua resposta é:

O tipo de organização que surge espontaneamente entre os empregados que ocupam cargos em uma empresa denomina-se organização

  • A.

    formal.

  • B.

    clássica (taylorista).

  • C.

    informal.

  • D.

    burocrática.

  • E.

    departamental livre.

Sua resposta é:
Questões Concurso MPE/AL

Administração Administração da Qualidade

Ano: 2012 Banca: COPEVE/UFAL Cargo: Analista do Ministério Público

De acordo com Greg Hutchins, a qualidade está relacionada à satisfação de muitos detentores de participações numa organização, incluindo comunidade, fornecedores, acionistas, empregados e gerência. Dados os itens seguintes quanto aos elementos da qualidade total,

I. Foco no cliente.

II. Liderança.

III. Excelência de produtos/processos.

IV. Envolvimento dos funcionários.

verifica-se que estão corretos

  • A.

    II, III e IV, apenas.

  • B.

    I e III, apenas.

  • C.

    I, II, III e IV.

  • D.

    I, II e V, apenas.

  • E.

    III, IV e V, apenas.

Sua resposta é:
Questões Concurso MPE/AL

Administração Fluxograma

Ano: 2012 Banca: COPEVE/UFAL Cargo: Analista do Ministério Público

Para elaborar um fluxograma de processos, é necessário utilizar figuras geométricas que possuem significados específicos. Relacione as figuras com seu significado, enumerando a segunda coluna de acordo com a primeira.

A sequência correta, de cima para baixo, está na opção

  • A.

    1 – 3 – 4 – 2

  • B.

    1 – 2 – 3 – 4

  • C.

    2 – 3 – 4 – 1

  • D.

    4 – 1 – 2 – 3

  • E.

    3 – 4 – 2 – 1

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Questões Concurso MPE/AL

Administração Organograma

Ano: 2012 Banca: COPEVE/UFAL Cargo: Técnico do Ministério Público

A Estrutura Formal de uma organização pode ser encontrada sob diferentes formatos. A forma gráfica que explicita essa estrutura formal é conhecida como

  • A.

    manuais de procedimentos.

  • B.

    descrição de cargos.

  • C.

    organograma.

  • D.

    instruções.

  • E.

    comunicados.

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Questões Concurso MPE/AL

Administração Atendimento ao Cliente

Ano: 2012 Banca: COPEVE/UFAL Cargo: Técnico do Ministério Público

O atendimento ao cliente se constitui em importante responsabilidade para os prestadores de serviço. Para tanto algumas competências fundamentais são requeridas para essa atuação. A seguir são listadas algumas dessas competências:

I. Colocar-se no lugar do cliente.

II. Estar sempre alerta.

III. Comunicar-se bem.

IV. Dominar a tensão.

V. Prestar atenção.

Estão corretos os itens

  • A.

    I e III, apenas.

  • B.

    I, II, III, IV e V.

  • C.

    I, II e V, apenas.

  • D.

    III, IV e V, apenas.

  • E.

    II, III e IV, apenas.

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Questões Concurso MPE/AL

Administração Métodos e Processos

Ano: 2012 Banca: COPEVE/UFAL Cargo: Analista do Ministério Público

A padronização de processos se constitui como requisito para a obtenção de certificação de qualidade. Atualmente, as consultorias organizacionais, ao contrário da abordagem tradicional, enfocam a questão com base nos métodos de qualidade. Assinale a opção alinhada com a abordagem tradicional de se encarar o gerenciamento de processos.

  • A.

    O resultado depende das várias pessoas que atuam nas etapas do processo.

  • B.

    O resultado depende da pessoa que executa a última etapa do processo.

  • C.

    O resultado do trabalho depende de inúmeros fatores.

  • D.

    O padrão pode ser redefinido pelos envolvidos no processo.

  • E.

    O resultado do trabalho é o efeito de um processo.

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Questões Concurso MPE/AL

Administração Administração de Estoques

Ano: 2012 Banca: COPEVE/UFAL Cargo: Técnico do Ministério Público

Sobre o estoque mínimo, podemos afirmar que

  • A.

    o intervalo de ressuprimento é o ponto em que o estoque chega a zero.

  • B.

    a ruptura do estoque é o tempo entre duas reposições de estoque.

  • C.

    ele indica quantas vezes a empresa renovou seus estoques no período.

  • D.

    existe para atender requisitos legais em qualquer organização.

  • E.

    ele é usado como ponto de novo pedido.

Sua resposta é:
Questões Concurso MPE/AL

Administração Administração Contábil

Ano: 2012 Banca: COPEVE/UFAL Cargo: Técnico do Ministério Público

Quando subtraímos os estoques do ativo circulante e dividimos esse resultado pelo passivo circulante, estamos falando do conceito de liquidez

  • A.

    imediata.

  • B.

    instantânea.

  • C.

    geral.

  • D.

    seca.

  • E.

    corrente.

Sua resposta é: