“O incremento de eficiência e eficácia nos processos de gestão é necessário para assegurar uma assistência melhor e mais humanizada à saúde dos seres humanos que procuram os hospitais, necessitados de cuidados e apoio” (BRASIL, 2002, p.11).

Sobre a eficácia, é correto afirmar que

Analise as afirmativas a seguir sobre gestão hospitalar no Brasil, segundo pesquisadores citados por Souza (2013).

I. Em 2003, numa amostra de 100 hospitais filantrópicos, foi constatado um padrão incipiente de gestão, com instrumentos e práticas gerenciais defasados em relação aos padrões gerenciais contemporâneos.

II. Em 2004, os hospitais públicos e privados com fins lucrativos apresentavam elevados níveis de eficiência em gestão hospitalar, com alta produtividade e mínimo desperdício de recursos.

III. Tal qual ocorre no setor público, não existe ainda uma cultura definida de avaliação do desempenho e tampouco de apuração, controle e redução de custos na área de saúde no Brasil.

Estão corretas as afirmativas:

As instituições hospitalares devem assistir aos usuários de maneira integral. Nesse sentido, todo hospital deve se preocupar com a melhoria permanente da qualidade de sua gestão e assistência, sendo o Programa de Acreditação Hospitalar parte importante desse esforço para melhorar da qualidade assistencial prestada pelos hospitais brasileiros.

Considerando o Programa de Acreditação Hospitalar, é correto afirmar:

Analise o trecho a seguir.

O setor de qualidade de uma instituição hospitalar deseja apresentar os resultados de uma pesquisa de satisfação do cliente interno à gerência. Para isso, é necessário realizar o resumo dos dados.

Sobre as medidas de tendência central e classificação das variáveis como estratégia para apresentar o resumo dos dados, assinale a alternativa INCORRETA.

O contexto ambiental e socioeconômico modifica-se continuamente, de forma imprevista e incontrolável. Nesse sentido, para se manterem ativas, cooperativas, competitivas e sustentáveis, as organizações de saúde públicas e privadas precisam interagir e se adaptar ao complexo cenário de transformações globais.

Considerando aspectos de liderança, estratégia e planejamento, é incorreto afirmar:

A promoção e o acompanhamento de eventos indesejáveis em um serviço de saúde podem ser realizados, entre outros setores, pelo Núcleo de Gestão da Qualidade. Uma das maneiras de realizar o registro de incidentes e eventos adversos é por meio da rede sentinela (RS).

Considerando que essa rede é formada por um conjunto de instituições de saúde que atuam de forma articulada para o processo de vigilância de eventos adversos e queixas técnicas relativas aos produtos sujeitos à vigilância sanitária, assinale a alternativa que apresenta uma competência correta dos serviços de saúde que estruturam a Rede Sentinela.

Os serviços de saúde devem utilizar a garantia de qualidade como ferramenta de gerenciamento, buscando desenvolver ações que estabeleçam uma política de qualidade envolvendo estrutura, processo e resultado na sua gestão dos serviços.

Considerando as boas práticas de funcionamento (BPF), é correto afirmar: