91 Q677276
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue os itens que se seguem. O atendimento não influencia diretamente na decisão de compra pelo cliente. Se o produto for bom, o atendimento se torna irrelevante quanto ao poder de decisão de compra.
92 Q677275
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue os itens de 101 a 110. Nas organizações contemporâneas, a qualidade no atendimento ao cliente é considerada como um diferencial competitivo.
93 Q677274
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue os itens de 101 a 110. No atendimento telefônico, é sempre importante primeiro identificar-se e, em seguida, perguntar quem está falando.
94 Q677273
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue os itens de 101 a 110. São fatores que influenciam no atendimento telefônico a vestimenta do atendente, sua higiene e sua aparência.
95 Q677272
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue os itens de 101 a 110. É fundamental o trabalho em equipe, pois o êxito da organização depende da habilidade que os indivíduos têm de se comunicar entre si.
96 Q677271
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue os itens de 101 a 110. Na qualidade no atendimento ao cliente, não é considerado o fator cortesia do atendente, uma vez que o foco é a qualidade da informação, e não o tratamento.
97 Q677270
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue os itens de 101 a 110. Para ampliar a qualidade no atendimento, alguns fatores devem ser observados e aprimorados, a exemplo da agilidade e da personalização.
98 Q677269
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens seguintes. A demonstração de empatia às solicitações dos usuários é prescindível durante um atendimento ao público.
99 Q677268
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens seguintes. Durante o atendimento ao público, deve‐se evitar a realização de críticas à instituição.
100 Q677267
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens seguintes. Durante o atendimento de reclamações do público, deve‐se evitar a tomada de posturas defensivas, de modo a impedir a abertura de um registro.