1 Q826792
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Acerca do trabalho em equipe, julgue os itens de 112 a 120. Uma prática imprescindível para o desenvolvimento de equipes vencedoras é a definição de metas.
2 Q826791
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
A respeito de comunicação, julgue os itens de 102 a 111. No processo de feedback, atribuir um julgamento de valor, como, por exemplo, certo ou errado, bom ou mau, devido ou indevido, faz parte da comunicação.
3 Q826790
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
A respeito de comunicação, julgue os itens de 102 a 111. Canais de comunicação informais são criados espontaneamente e surgem como resposta às escolhas individuais.
4 Q826789
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
A respeito de comunicação, julgue os itens de 102 a 111. A rede de rumores é tida pela maioria dos funcionários como menos confiável que os comunicados formais vindos da cúpula da organização.
5 Q826788
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
A respeito de comunicação, julgue os itens de 102 a 111. A comunicação descendente acontece entre os membros de um mesmo grupo, entre os membros de grupos do mesmo nível, entre gestores do mesmo nível ou entre quaisquer pessoas que estejam em um nível horizontal equivalente dentro da organização.
6 Q826787
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
A respeito de comunicação, julgue os itens de 102 a 111. A principal barreira da comunicação é de tipo psicológico‐emocional; trata‐se da tendência de criticar e reprovar as afirmações e os comportamentos de outras pessoas.
7 Q826786
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
A respeito de comunicação, julgue os itens de 102 a 111. Os componentes não verbais do comportamento assertivo manifestam‐se por meio de contato ocular direto, nível de voz compatível com o de uma conversação, fala fluida, gestos firmes, postura ereta, mensagens na primeira pessoa, verbalizações positivas, respostas diretas à situação e mãos soltas.
8 Q826785
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
A respeito de comunicação, julgue os itens de 102 a 111. Desconsiderar os desejos do outro, tentando alcançar os próprios desejos, é um exemplo de assertividade na comunicação.
9 Q826784
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
A respeito de comunicação, julgue os itens de 102 a 111. Manifestar falha ou inadequação na expressão dos próprios desejos, de expectativas e de sentimentos é um exemplo de passividade na comunicação.
10 Q826783
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
A respeito de comunicação, julgue os itens de 102 a 111. O comportamento passivo na comunicação reflete uma posição conciliatória, que beneficia parcialmente ambas as partes.