Julgue o item, referente ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI) com ITIL 2011. 

Uma das contribuições da implementação do gerenciamento de serviços de TI, por meio da ITIL v3, é o aumento da taxa de atingimento do tempo de resposta para incidentes em serviços relacionados à Internet. 

Julgue o item, referente ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI) com ITIL 2011. 

O gerenciamento técnico é o processo ligado diretamente ao processo de segurança e disponibilidade, pois ele será responsável pela execução de suas tarefas de acordo com os padrões estabelecidos no gerenciamento de segurança e no gerenciamento de disponibilidade.

Julgue o item, referente ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI) com ITIL 2011. 

O objetivo do processo operação de TI é apoiar o negócio ao detectar ou identificar requerimentos funcionais e gerenciais para as aplicações. 

Julgue o item, referente ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI) com ITIL 2011. 

Na fase operação de serviço da ITIL v3, o cliente percebe mais, ou seja, é a partir dela que o cliente enxerga o valor do serviço.

Quanto ao jornalismo institucional e ao trabalho da assessoria de imprensa, julgue o item.

Dentro da estrutura organizacional, o jornalismo institucional tem por objetivo divulgar e promover a própria marca para o cliente interno, ou seja, os funcionários, visando a gerar bem-estar e a melhorar a produtividade. 

Quanto ao jornalismo institucional e ao trabalho da assessoria de imprensa, julgue o item.

O jornalismo praticado no âmbito de uma organização é resultado do fortalecimento da imprensa sindical, no início do século XX, como forma de oposição aos jornais tradicionais, que não davam espaço suficiente ao movimento dos trabalhadores.

Quanto ao jornalismo institucional e ao trabalho da assessoria de imprensa, julgue o item.

A produção da notícia institucional envolve as etapas de definição e aprovação de pauta, apuração, redação, edição e distribuição, assim como na imprensa tradicional.

Quanto ao jornalismo institucional e ao trabalho da assessoria de imprensa, julgue o item.

Para mais bem propor ações e atender demandas dentro das necessidades dos jornalistas, é fundamental que o assessor de imprensa conheça as rotinas de produção da notícia no jornalismo, de acordo com as diferentes mídias.

Quanto ao jornalismo institucional e ao trabalho da assessoria de imprensa, julgue o item.

Em uma sugestão de pauta para a imprensa, é indispensável que a assessoria inclua, no material a ser enviado, aspas da fonte sugerida, a fim de demonstrar o que de relevante ele tem a dizer ao jornalista.

Quanto ao jornalismo institucional e ao trabalho da assessoria de imprensa, julgue o item.

A expressão follow up corresponde à atividade do assessor de imprensa que é designado para atender demandas dos jornalistas enviadas por e-mail ou pela sala de imprensa.