319531 Q730372
Ciência da Computação
Ano: 2018
Banca: CONSULPLAN Consultoria (CONSULPLAN)
Operação de Serviço é um dos 5 livros que compõem o ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação). É composto por cinco processos e quatro funções. Analise a seguinte assertiva: “tem como objetivo ser o ponto único de contato para usuários de TI e restaurar a operação normal dos serviços assim que possível”. Assinale a alternativa que apresenta corretamente o processo ou a função a que esse objetivo pertence.
319532 Q730371
Ciência da Computação
Ano: 2018
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Acerca do ITIL V3, analise as afirmativas a seguir:

I. A operação normal de um serviço deve ser restaurada o mais rápido possível, de modo que o impacto seja mínimo, de acordo com o gerenciamento de incidentes.

II. Gerenciamento de capacidade é um dos processos do livro Desenho de Serviços.

III. Os acordos de níveis de serviço são gerados na fase denominada melhoria continuada do serviço.

Está correto somente o que se afirma em:

319533 Q730370
Ciência da Computação
Ano: 2018
Banca: Núcleo de Concursos e Promoção de Eventos (NUCEPE)
Ainda sobre ITIL v3, qual o processo responsável por manter e melhorar a qualidade dos serviços através de um ciclo constante de acordos, monitoração, relatórios e melhoria dos serviços, sendo ele estrategicamente focado no negócio, mantendo o alinhamento entre o negócio e a TI?
319534 Q730369
Ciência da Computação
Ano: 2018
Banca: Núcleo de Concursos e Promoção de Eventos (NUCEPE)
Qual dos livros abaixo não compõe o ITIL v3?
319535 Q730368
Ciência da Computação
Ano: 2018
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
Considere que um Técnico de TI fez o atendimento de 1o nível a partir de uma Central de Serviço. Tendo seguido o fluxo de atividades, ele não conseguiu aplicar uma solução ou resolver o incidente. O Gerenciamento de Incidentes da ITIL v3 recomenda que
319536 Q730367
Ciência da Computação
Ano: 2018
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

De acordo ITIL v3 edição 2011, as atividades do Gerenciamento de Capacidade devem ser realizadas em todos os estágios do ciclo de vida do serviço, desde a Estratégia, passando pelo Desenho, Operação, Transição e permeando a Melhoria Contínua. Para isso, o processo apoia-se em 3 subprocessos:

I. responsável pelo entendimento da capacidade, uso e desempenho dos itens de configuração. Os dados são coletados, registrados e analisados para uso no plano de capacidade.

II. responsável pelo entendimento de requisitos de negócio futuros para uso no plano da capacidade.

III. responsável pelo entendimento do desempenho e da capacidade dos serviços de TI. Informações sobre os recursos usados por cada serviço de TI e o padrão de utilização ao longo do tempo são coletados,...

319537 Q730366
Ciência da Computação
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que diz respeito ao ITIL v3 (Information technology infrastructure library), julgue os próximos itens. A adoção do ITIL permite colocar os processos existentes em um contexto estruturado em uma base, fazendo com que as pessoas não sejam obrigadas a ter uma nova maneira de pensar e agir.
319538 Q730365
Ciência da Computação
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que diz respeito ao ITIL v3 (Information technology infrastructure library), julgue os próximos itens. Conceitualmente, um provedor de serviços não pode ser uma pessoa, pois somente as organizações podem oferecer algum tipo de resultado conveniente a um público específico.
319539 Q730364
Ciência da Computação
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que diz respeito ao ITIL v3 (Information technology infrastructure library), julgue os próximos itens. Para o ITIL, as habilidades, que são a capacidade de controlar e organizar os recursos de maneira a se obter um resultado esperado, são consideradas como um ativo.
319540 Q730363
Ciência da Computação
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que diz respeito ao ITIL v3 (Information technology infrastructure library), julgue os próximos itens. O aumento da disponibilidade dos serviços de TI e a otimização de recursos são alguns dos principais benefícios da adoção do ITIL para as organizações.