Acerca do ITIL V3, analise as afirmativas a seguir: I. A...

#Questão 730371 - Ciência da Computação, ITIL, FGV, 2018, Banco do Espírito Santo - ES (BANESTES/ES), Analista em Tecnologia da Informação

Acerca do ITIL V3, analise as afirmativas a seguir:

I. A operação normal de um serviço deve ser restaurada o mais rápido possível, de modo que o impacto seja mínimo, de acordo com o gerenciamento de incidentes.

II. Gerenciamento de capacidade é um dos processos do livro Desenho de Serviços.

III. Os acordos de níveis de serviço são gerados na fase denominada melhoria continuada do serviço.

Está correto somente o que se afirma em:

A) I;

B) II;

C) III;

D) I e II;

E) II e III.

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