Operação de Serviço é um dos 5 livros que compõem o ITIL ...

#Questão 730372 - Ciência da Computação, ITIL, CONSULPLAN, 2018, Câmara de Belo Horizonte - MG, Analista de Tecnologia da Informação

Operação de Serviço é um dos 5 livros que compõem o ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação). É composto por cinco processos e quatro funções. Analise a seguinte assertiva: “tem como objetivo ser o ponto único de contato para usuários de TI e restaurar a operação normal dos serviços assim que possível”. Assinale a alternativa que apresenta corretamente o processo ou a função a que esse objetivo pertence.

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