319541 Q730362
Ciência da Computação
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que diz respeito ao ITIL v3 (Information technology infrastructure library), julgue os próximos itens. Apesar de o ITIL gerar valor para as organizações, sua implantação é complexa, uma vez que necessita de plataforma tecnológica específica.
319542 Q730361
Ciência da Computação
Ano: 2018
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Acerca de governança e gestão de tecnologia da informação, julgue os seguintes itens. Uma das recomendações do ITIL é que as organizações ajustem seu contexto às boas práticas ITIL, adotando-as, de modo a viabilizar transparentemente a estrutura de gerenciamento de serviços padronizada.
319543 Q730360
Ciência da Computação
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que diz respeito à governança de TI, julgue os próximos itens. O serviço de TI tem um ciclo e a ITIL divide esse gerenciamento em cinco etapas: estratégia de serviço; desenho de serviço; transição de serviço; operação de serviço; e melhoria contínua de serviço (metodologia).
319544 Q730359
Ciência da Computação
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que diz respeito à governança de TI, julgue os próximos itens. A ITIL, uma biblioteca de infraestrutura de TI, é um conjunto de conceitos e práticas que buscam a gestão, com qualidade e eficiência, dos serviços de TI, englobando os processos de gerenciamento, desenvolvimento e operação. Essa biblioteca é um padrão de uso aberto, desvinculada de fornecedores de serviços de TI, podendo ser adaptada à realidade da empresa que a use.
319545 Q730358
Ciência da Computação
Ano: 2018
Banca: Fundação de Estudos e Pesquisas Sócio-Econômicos (FEPESE)

Correlacione cada processo ITIL com a respectiva fase do ciclo de vida do serviço.

Coluna 1 Processo

1. Estratégia do serviço

2. Design ou Desenho do serviço

3. Transição do serviço

Coluna 2 Fase

( ) Validação e teste do serviço (Service Validation and testing).

( ) Gestão das configurações e ativos do serviço (Service Asset anda Configuration management).

( ) Gestão do Portfólio de Serviços (Service Portfolio Management).

( ) Gestão da Demanda (Demand Management).

( ) Gestão do nível do serviço (Service Level Management).

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

319546 Q730357
Ciência da Computação
Ano: 2018
Banca: Fundação de Estudos e Pesquisas Sócio-Econômicos (FEPESE)

Quais processos abaixo constituem processos da fase de Desenho (design) do serviço do ITIL v.3?

1. Gestão do catálogo de serviços (Service Catalogue Management).

2. Gestão da capacidade (Capacity Management).

3. Gestão da disponibilidade (Availability Management).

4. Gestão da continuidade dos serviços de TI (IT Service Continuity Management).

5. Gestão da segurança da informação (Information Security Management).

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

319547 Q730356
Ciência da Computação
Ano: 2018
Banca: Fundação de Estudos e Pesquisas Sócio-Econômicos (FEPESE)

O ITIL v.3 estabelece 4Ps no âmbito da Gestão de Serviços de TI.

Assinale a alternativa que contém os 4Ps conforme definidos pela ITIL v.3.

319548 Q730355
Ciência da Computação
Ano: 2018
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Após os riscos de um projeto serem identificados, priorizados e classificados foi gerada uma matriz de Probabilidade e Impactos, conforme tabela a seguir.

Considerando as informações da tabela, assinale a opção que indica o evento de risco mais alto para o projeto.

319549 Q730354
Ciência da Computação
Ano: 2018
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)
A Gerência de Riscos avalia os riscos de uma determinada organização, com o propósito de identificar ameaças e vulnerabilidades nos seus ativos. Em geral, a avaliação de riscos deve ser
319550 Q730353
Ciência da Computação
Ano: 2018
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
No que se refere à contratação de bens e serviços de tecnologia da informação (TI), julgue os itens a seguir. A análise de riscos de contratação de solução de TI permeia todas as etapas da fase de planejamento da contratação e é aprovada e assinada pela respectiva equipe de planejamento.