1 Q1087957
Marketing Marketing de Relacionamento Customer Relationship Management (CRM) Fidelização
Ano: 2025
Banca: CESPE / CEBRASPE

Em relação ao uso da ferramenta CRM bem como às estratégias comerciais cross-sell e upsell, julgue o item subsequente.


A análise de dados do CRM é uma prática essencial para a segmentação da base de clientes e criação de estratégias personalizadas de retenção e fidelização, mesmo que os dados sejam limitados a informações básicas de contato.

2 Q930103
Marketing Canais de Comunicação com Clientes Customer Relationship Management (CRM) Fidelização + 5
Ano: 2023
Banca: CESGRANRIO
Uma instituição bancária sempre oferece os seus serviços conforme o prometido, no prazo comprometido, sem cometer erros, e tem interesse em lidar com os problemas dos clientes. Esses atributos favorecem a avaliação positiva da dimensão da qualidade do serviço denominada 
3 Q928345
Marketing Fundamentos Teóricos do Marketing Conceitos de Marketing Estratégias de Marketing + 8
Ano: 2023
Banca: CESGRANRIO
A empresa X fabrica bijuterias de prata há mais de dez anos e conseguiu um empréstimo bancário que será usado em ações para ampliar as suas vendas. A diretora de marketing decidiu que parte dos recursos será gasto em novas estratégias de comunicação da empresa e solicitou que a equipe de marketing desenvolvesse uma proposta de inbound marketing.
A proposta que atende à solicitação da diretora e corresponde a uma ação de inbound marketing é a seguinte: 
4 Q926683
Marketing Comportamento do Consumidor Estratégias de Marketing Comunicação Integrada de Marketing + 7
Ano: 2023
Banca: CESGRANRIO
Entender as marcas como ativos desloca os esforços de marketing em ações táticas, focadas principalmente em estimular as vendas, para ações estratégicas, mais amplas, e que também contemplem a(s)
5 Q926682
Marketing Estratégias de Marketing Canais de Comunicação com Clientes Fidelização + 2
Ano: 2023
Banca: CESGRANRIO
O sucesso de uma estratégia de marketing envolve a construção de relacionamento com os agentes próximos à empresa, o chamado microambiente, e, com ações externas, o macroambiente.
O macroambiente é constituído por
6 Q1034224
Marketing Comportamento do Consumidor Estratégias de Marketing Canais de Comunicação com Clientes + 8
Ano: 2022
Banca: UERJ

Podemos definir comunicação de marketing como o meio que as organizações empregam para alcançar, convencer e lembrar os clientes sobre os produtos e serviços que oferecem. É por meio da comunicação de marketing, portanto, que a empresa cria um canal de diálogo com seu mercado consumidor, desenvolvendo relacionamentos com seus clientes, auxiliando no processo de fidelização do usuário.

Adaptado de Giorgio, A. Publicidade e propaganda. São Paulo: Pearson, 2015.

A comunicação de marketing, a partir da afirmação de Giorgio, permite estabelecer uma métrica que aborda as relações da organização com o consumidor, além de seu valor ao longo do tempo. Essa métrica está associada ao conceito de:...

7 Q1034223
Marketing Comportamento do Consumidor Comunicação Integrada de Marketing Gestão de Marcas + 3
Ano: 2022
Banca: UERJ
Brand equity é o efeito diferenciador que o conhecimento do nome da marca tem sobre a reação do cliente ao produto e seu marketing. Trata-se da medida da capacidade da marca de conquistar a preferência e a fidelidade do consumidor. Kotler, P.; ARMSTRONG, G. Administração de marketing. São Paulo: Pearson, 2015. A partir do conceito de brand equity, podem-se reconhecer os seguintes elementos da Pirâmide de Kotler para gerar valor de marca: 
8 Q1033976
Marketing Comportamento do Consumidor Canais de Comunicação com Clientes Customer Relationship Management (CRM) + 6
Ano: 2022
Banca: CESPE / CEBRASPE

Com relação à comunicação com o mercado, julgue o seguinte item. 


São veículos de comunicação dirigida aproximativa os serviços de prestação de informações ao público, como os serviços de atendimento ao consumidor (SAC) e as centrais de atendimento.

9 Q1033859
Marketing Comportamento do Consumidor Estratégias de Marketing Canais de Comunicação com Clientes + 11
Ano: 2022
Banca: CESPE / CEBRASPE
Acerca do marketing, processo administrativo e social mediante o qual as pessoas e as organizações obtêm o que precisam e desejam por meio de criação e troca de valor, julgue o seguinte item. 
No marketing, o foco de todas as atividades são os clientes.
10 Q1033842
Marketing Fundamentos Teóricos do Marketing Conceitos de Marketing Estratégias de Marketing + 9
Ano: 2022
Banca: CESPE / CEBRASPE
Acerca dos diferentes métodos utilizados no processo de venda pessoal, julgue o próximo item. 
São impulsionadores da eficácia da força de vendas: definidores, modeladores, esclarecedores, estimulantes e controladores.