No que se refere a medição, análise e melhoria nas organizações, de acordo com a Norma ISO 9001:2000, julgue os itens seguintes.

Como a organização deve executar ações corretivas para eliminar as causas de não-conformidades e assim prevenir as repetições dos efeitos dessas causas, não são estabelecidos requisitos para ações preventivas destinadas a eliminar as causas de potenciais não-conformidades de produtos.

A versão vigente da família de padrões ISO 9000 tem como base quatro normas primárias: Norma ISO 9000:2000; Norma ISO 9001:2000; Norma ISO 9004:2000 e Norma ISO 19011:2002. Com relação a essas normas, julgue os itens subseqüentes.

Uma das exigências da Norma ISO 9001:2000 é que a organização possua um manual da qualidade.

A versão vigente da família de padrões ISO 9000 tem como base quatro normas primárias: Norma ISO 9000:2000; Norma ISO 9001:2000; Norma ISO 9004:2000 e Norma ISO 19011:2002. Com relação a essas normas, julgue os itens subseqüentes.

Segundo a Norma ISO 9001:2000, as auditorias internas da qualidade só podem ser realizadas por pessoal da própria organização.

O certificado ISO 9000 declara que a organização que o conquistou implantou de forma adequada a gestão da qualidade total. No entanto, entender a qualidade total como resposta para todos os desafios da produtividade e da competição é extrapolar sua capacidade. Com referência a esse tipo de certificação, julgue os itens subseqüentes.

A organização detentora de certificado ISO 9001 poderá colher os benefícios dele decorrentes. Assim, se ela mantiver o padrão de qualidade já conquistado, seus clientes estarão sempre satisfeitos com os níveis de qualidade dos produtos beneficiados pela referida certificação.