Responda as questões de 16 a 25, desta disciplina, baseando-se na Resolução Normativa Nº 414, de 9 de setembro de 2010.

Analise cuidadosamente as afirmações abaixo que se referem ao atendimento telefônico feito pela distribuidora ao usuário:

I. A distribuidora deve disponibilizar atendimento telefônico gratuito para o solicitante apenas se a ligação provir de operadora de serviço telefônico fixo, não prevalecendo a hipótese em caso de telefonia celular.

II. A implantação da Central de Teleatendimento – CTA é opcional para distribuidora com até 60 (sessenta) mil unidades consumidoras e obrigatória para as demais.

III. A distribuidora deve gravar eletro... Ver mais

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Quantos dias a ouvidoria da distribuidora tem para comunicar ao consumidor, sobre as providências adotadas em relação a uma solicitação ou reclamação recebida?

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Ressalvando a ocorrência de casos fortuitos ou de força maior, toda distribuidora de energia deve em seus postos de atendimento presencial, permitir um tempo máximo de espera de:

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“Demanda de potência ativa a ser obrigatória e continuamente disponibilizada pela distribuidora, no ponto de entrega, conforme valor e período de vigência fixados em contrato, e que deve ser integralmente paga, seja ou não utilizada durante o período de faturamento, expressa em quilowatts (kW).”

A definição acima refere-se a:

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“Valor da demanda de potência ativa, considerada para fins de faturamento, com aplicação da respectiva tarifa, expressa em quilowatts (kW).”

A definição acima refere-se a:

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“Demanda de potência ativa, verificada por medição, integralizada em intervalos de 15 (quinze) minutos durante o período de faturamento.”

A definição acima refere-se a:

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Relacione os itens da coluna A com as definições presentes na coluna B.

Após a leitura e relacionamento das colunas assinale a seqüência correta de preenchimento dos parênteses (2ª coluna), de cima para baixo.

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Acerca da tarifa horossazonal, analise as afirmativas abaixo: 1. A tarifa horossazonal é a modalidade caracterizada pela aplicação de tarifas de consumo de energia elétrica e demanda de potência, independentemente das horas de utilização do dia e dos períodos do ano. 2. A tarifa horossazonal deverá observar o horário de ponta e horário fora de ponta. 3. A tarifa horossazonal deverá observar os períodos do ano, sendo eles o úmido e o seco. Está correto apenas o que se afirma em:

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O grupo A é o grupamento composto de unidades consumidoras com fornecimento em tensão igual ou superior a 2,3 kV, ou atendidas a partir de sistema subterrâneo de distribuição em tensão secundária, caracterizado pela tarifa binômia e subdividido em subgrupos. Dentre os subgrupos elencados abaixo, qual não é um subgrupo pertencente ao Grupo A?

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Sobre a tarifa binômia de fornecimento, é correto afirmar que é