Julgue o seguinte item, considerando a ITIL 4.
Não há prática específica para gestão de riscos, sendo o gerenciamento de riscos realizado pela prática gerenciamento da segurança.
Julgue o seguinte item, considerando a ITIL 4.
Um dos objetivos das quatro dimensões do serviço é realizar a análise de negócios e recomendar soluções para se resolver um problema de negócios, visto que não há prática específica com essa finalidade na ITIL 4.
Julgue o seguinte item, considerando a ITIL 4.
Na ITIL 4, o gerenciamento de incidentes e o gerenciamento de problemas foram unidos em uma única prática que visa restaurar a operação normal do serviço o mais rapidamente possível, juntamente com a descoberta da causa raiz do problema.
Julgue o seguinte item, considerando a ITIL 4.
A ITIL 4 possui prática específica para o gerenciamento de infraestrutura, a qual visa supervisionar as plataformas usadas pela organização, estando preparada para tecnologias como chatbots, inteligência artificial e gerenciamento de dispositivos móveis.
Acerca de gerenciamento de serviços, julgue os próximos itens, com base na ITIL 4.
De acordo com a ITIL 4, informação e tecnologia formam uma perspectiva para a entrega de serviços.
Acerca de gerenciamento de serviços, julgue os próximos itens, com base na ITIL 4.
A governança é um dos componentes do SVS (service value system) da ITIL 4.
Acerca de gerenciamento de serviços, julgue os próximos itens, com base na ITIL 4.
O mesmo papel de consumidor de serviços é compartilhado entre consumidor, usuário e patrocinador.
Acerca de gerenciamento de serviços, julgue os próximos itens, com base na ITIL 4.
Em relação à organização do consumidor, o provedor do serviço deve ser uma entidade externa.
No que se refere a governança de TI, COBIT 2019 e ITIL 4, julgue os itens a seguir.
Segundo o COBIT 2019, a governança tem a finalidade de planejar, construir, executar e monitorar atividades, de forma alinhada, visando ao atingimento do objetivo corporativo.
No que se refere a governança de TI, COBIT 2019 e ITIL 4, julgue os itens a seguir.
Na ITIL 4, os processos de gerenciamento do catálogo de serviços e gerenciamento da demanda fazem parte do estágio denominado estratégia de serviço.
