Acerca do gerenciamento de serviços utilizando a ITIL (versão 3), julgue o item.
Os processos de gerenciamento do nível de serviços e de gerenciamento da continuidade dos serviços de TI fazem parte do ciclo de serviço conhecido como operação de serviço
Acerca do gerenciamento de serviços utilizando a ITIL (versão 3), julgue o item.
A ITIL, em relação aos riscos, não considera que os provedores de serviços possam ser unidades de serviços compartilhados; são considerados apenas os servidores localizados na própria organização.
Acerca do gerenciamento de serviços utilizando a ITIL (versão 3), julgue o item.
O desenho de serviço descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços que é responsável pelas atividades do dia a dia. Esse ciclo tem a função de orientar os técnicos sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz.
Acerca do gerenciamento de serviços utilizando a ITIL (versão 3), julgue o item.
O processo de gerenciamento financeiro pertence ao volume estratégia de serviço.
Acerca do gerenciamento de serviços utilizando a ITIL (versão 3), julgue o item.
Segundo a ITIL V3, o conceito de serviço não está relacionado a uma forma ou a um meio de entregar valor aos clientes, mas a um modelo de gerenciamento integrado das tarefas de TI, em que os clientes são os responsáveis por alinhar essas tarefas aos processos de negócio da empresa.
A respeito do COBIT 5 e da NBR ISO/IEC 38500:2015, julgue o item.
Segundo o COBIT 5, um dos princípios que sustentam a governança e o gerenciamento da TI empresarial é o de possibilitar uma visão holística.
A respeito do COBIT 5 e da NBR ISO/IEC 38500:2015, julgue o item.
Com relação ao modelo de capacidade de processo do COBIT 5, o nível de capacidade que tem como característica a existência de dois atributos e que está relacionado com o processo previsível, quando ele é continuamente melhorado, visando ao atingimento dos objetivos corporativos pertinentes, atuais ou previstos, é denominado processo otimizado.
A respeito do COBIT 5 e da NBR ISO/IEC 38500:2015, julgue o item.
Para o princípio cobrir a organização de ponta a ponta do COBIT 5, a governança pode ser aplicada a toda a organização e em todos os ativos, com exceção dos intangíveis.
A respeito do COBIT 5 e da NBR ISO/IEC 38500:2015, julgue o item.
A governança de TI é conceituada, de acordo com a NBR ISO/IEC 38500:2015, como um sistema por meio do qual a utilização de TI, atual e futura, deve ser dirigida e controlada.
A respeito do COBIT 5 e da NBR ISO/IEC 38500:2015, julgue o item.
Segundo a NBR ISO/IEC 38500:2015, não há a necessidade de se realizar análises, simples ou avançadas, por ocasião de aquisições de TI, recomendando-se apenas que tais aquisições sejam feitas por razões válidas.
