Acerca de governança e gestão de TI, julgue o item a seguir. 

O gerenciamento do conhecimento é tratado tanto no ITIL 4 quanto no COBIT 2019: no primeiro, como prática que visa a manter e aprimorar o uso conveniente da informação no âmbito de uma organização; no segundo, como processo que visa a fornecer o conhecimento para apoiar o gerenciamento da TI corporativa nas tomadas de decisões. 

Acerca de governança e gestão de TI, julgue o item a seguir. 

O gerenciamento de projeto, em linhas gerais, visa a garantir que os projetos de uma organização sejam entregues de acordo com as expectativas dos stakeholders; como se encontra no nível estratégico da governança de TI, é tratado, no COBIT 2019, como processo, mas não há prática diretamente afeta no ITIL 4, uma vez que esse último está voltado para a gestão de serviços.

Acerca de governança e gestão de TI, julgue o item que se segue. 

A gestão de relacionamento com clientes (CRM) em TI visa automatizar processos de venda, sem influência na satisfação e na retenção de clientes. 

Acerca de governança e gestão de TI, julgue o item que se segue. 

No ITIL 4, o gerenciamento de incidentes tem como objetivo principal investigar e diagnosticar problemas subjacentes que causam interrupções nos serviços de TI, garantindo-se a identificação e a resolução de problemas a longo prazo. 

Acerca de governança e gestão de TI, julgue o item que se segue. 

A governança digital é responsável pela implementação de tecnologias digitais em uma organização, sem se preocupar com as políticas, os processos e os regulamentos que regem o uso dessas tecnologias. 

Acerca de governança e gestão de TI, julgue o item que se segue. 

O COBIT 2019 enfatiza a governança e a gestão de informações e tecnologias corporativas, e foca na criação de valor para as partes interessadas, ao alinhar os objetivos de TI com os objetivos estratégicos do negócio.

A respeito de governança e gestão de TI, julgue o item que se segue. 

TOGAF é um framework de arquitetura empresarial que possui um conjunto de guias práticos e materiais de referência conhecidos como TOGAF Series Guides. 

A respeito de governança e gestão de TI, julgue o item que se segue. 

O Cobit 2019 foi criado apenas para uso em empresas enterprise, caracterizadas como governamentais e de grande porte. 

A respeito de governança e gestão de TI, julgue o item que se segue. 

Em DevOps, entrega contínua é a capacidade de implantar novas funcionalidades manualmente após a realização de muitos testes de regressão.  

Julgue o item a seguir, a respeito de RPA (robotic process automation). 

A padronização de processos em RPA garante consistência e conformidade; enquanto a formatação estabelece regras, a validação e a operação asseguram o funcionamento adequado dentro das diretrizes estabelecidas.