1 Q845818
Governança de TI ITIL ITIL v. 3
Ano: 2020
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Acerca de fundamentos da ITIL v3, julgue o item que se segue.


Os volumes da ITIL são embasados nos seguintes ciclos de vida do serviço: estratégia de serviço; desenho de serviço; transição de serviço; operação de serviço; e melhoria de serviço continuada. Cada estágio do ciclo de vida do serviço influencia outros estágios e é influenciado por eles.

2 Q845816
Governança de TI Auditoria de TI
Ano: 2020
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Com relação ao plano de continuidade de negócios, a assinatura digital e a auditoria, julgue o item a seguir.


São objetivos da auditoria a revisão e o exame independentes de registros e atividades do sistema, para testar a adequabilidade dos controles desse sistema, de modo a verificar se há obediência às políticas e aos procedimentos estabelecidos.

3 Q845364
Governança de TI COBIT COBIT v. 5.0
Ano: 2020
Banca: Instituto Brasileiro de Formação e Capacitação (IBFC)
O modelo do COBIT 5 baseia-se em cinco princípios básicos. Analise, nas afirmativas abaixo, alguns desses princípios básicos:
I. Dar relevância visual ao que deve ser atrativo. II. Cobrir a organização de ponta a ponta. III. Permitir uma Abordagem Holística.
Assinale a alternativa correta.
4 Q845353
Governança de TI Balanced Scorecard (BSC)
Ano: 2020
Banca: Instituto Brasileiro de Formação e Capacitação (IBFC)
As primeiras unidades de organização de um Balanced Scorecard (BSC) são as perspectivas. Sobre as perspectivas padrão do BSC, assinale a alternativa incorreta:
5 Q845337
Governança de TI ITIL ITIL v. 3
Ano: 2020
Banca: Instituto Brasileiro de Formação e Capacitação (IBFC)
O ITIL v3, publicada em 2007 e atualizada em 2011, apresentou cinco livros principais. Portanto, o ITIL v3 contém cinco importantes volumes tais como:
(1) Operação do Serviço (Service Operation). (2) Estratégia do Serviço (Service Strategy). (3) Melhoria Contínua do Serviço (Continual Service Improvement). (4) Racionalização do Serviço (Service Rationalization).
Sobre os volumes apresentados, assinale a alternativa correta.
6 Q845336
Governança de TI ITIL ITIL v. 3
Ano: 2020
Banca: Instituto Brasileiro de Formação e Capacitação (IBFC)
Quanto ao Gerenciamento de Incidentes e Problemas (ITIL v3) analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:
I. Problema: é a existência de um erro cuja causa é desconhecida. II. Incidente: é uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI. III. Os incidentes são sintomas que apontam para uma doença mais grave, chamada de problema.
7 Q844845
Governança de TI ITIL ITIL v. 3
Ano: 2020
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Julgue o seguinte item, relativo a fundamentos da ITIL v3.


A ITIL não possui processo específico que realize gerenciamento financeiro, da contabilidade ou de cobrança de um provedor de serviço de tecnologia da informação (TI); no entanto, no desenvolvimento do caso de negócio, é viável incluir informações sobre custos e benefícios financeiros acerca dos serviços de TI envolvidos.

8 Q844844
Governança de TI ITIL ITIL v. 3
Ano: 2020
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Julgue o seguinte item, relativo a fundamentos da ITIL v3.


A central de serviços, importante função da ITIL, além de ser o ponto focal com o usuário de tecnologia da informação (TI), é responsável por fornecer habilidades técnicas para o suporte de serviços de TI e o gerenciamento de infraestrutura de TI.

9 Q844843
Governança de TI COBIT COBIT v. 5.0
Ano: 2020
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Julgue o próximo item, a respeito dos fundamentos de COBIT 5.


O COBIT aborda a governança e gestão da informação correlata a partir da perspectiva de toda a organização, ou seja, o sistema de governança corporativa de TI proposto pelo COBIT integra-se perfeitamente em qualquer sistema de governança, de modo que o COBIT permite regular e controlar tecnologias afins onde quer que essas informações possam ser processadas.

10 Q844842
Governança de TI COBIT COBIT v. 5.0
Ano: 2020
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Julgue o próximo item, a respeito dos fundamentos de COBIT 5.


O COBIT divide os processos de governança e gestão de TI da organização em dois domínios, e inclui um modelo de referência de processo no qual a gestão é responsável pelo desenvolvimento, pela execução e pelo monitoramento das atividades, em consonância com a direção definida pelo órgão.